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    vor 6 Monate
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    #hilfsorganisation#rettungsdienst#hilfe

    IT Mitarbeiter First Level Support / User Help Desk

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    München
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    Der folgende Stellentext wurde von uns automatisch zusammengefasst.

    Einführung

    Als IT Mitarbeiter im First Level Support / User Help Desk sind Sie der erste Ansprechpartner für Anwender bei IT-bezogenen Problemen. Sie nehmen Supportanfragen entgegen, analysieren und beheben technische Probleme im Zusammenhang mit Hard- und Software. Zudem erstellen Sie klare Anleitungen zur Problembehebung und leiten komplexe Anfragen an höhere Supportebenen weiter. Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich sowie Kenntnisse in Betriebssystemen und Fehlerbehebung sind erforderlich. Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien sind ebenfalls wichtig.

    Aufgaben

    • Annahme und Bearbeitung von eingehenden Supportanfragen via Telefon oder E-Mail.
    • Analyse, Diagnose und Behebung von technischen Problemen im Zusammenhang mit Hard- und Software.
    • Bereitstellung klarer und verständlicher Anleitungen zur Problembehebung für Endbenutzer.
    • Weiterleitung komplexer Anfragen an höhere Supportebenen, wenn nötig.
    • Überwachung und Verfolgung von offenen Supportfällen, um sicherzustellen, dass alle Anfragen zeitnah und zufriedenstellend gelöst werden.

    Voraussetzungen

    • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen
    • Grundverständnis für gängige Betriebssysteme wie Windows
    • Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Softwareanwendungen und Hardwarekomponenten
    • Kommunikationsstärke, Eigenverantwortung und ausgeprägte Kundenorientierung
    • Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln
    • Grundlegende Kenntnisse über Netzwerktechnologien
    • Führerschein Klasse B
    vor 6 Monate

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