Team Lead Customer Engagement (all genders)

Festanstellung, Vollzeit · Augsburg

Lesen Sie die Stellenbeschreibung in: Deutsch DE

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Das erwartet dich:

Du führst und entwickelst ein sechsköpfiges Customer Engagement Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch weiter und förderst ein positives, serviceorientiertes Arbeitsumfeld.
Du stellst eine schnelle, kompetente Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen über Hotline und E-Mail sicher und optimierst kontinuierlich unsere Inbound-Prozesse.
Du verantwortest die systematische Weiterentwicklung unserer mittelgroßen Bestandskunden und identifizierst aktiv Cross- und Upselling-Potenziale.
Gemeinsam mit deinem Team begleitest du Jahresgespräche, entwickelst Kunden-Roadmaps und treibst strategische Weiterentwicklungen voran.
Du arbeitest eng mit den Teams aus Key Account Management, Customer Success, Product und Support zusammen und koordinierst die Bearbeitung komplexerer Kundenanliegen.
Du stellst eine hohe Datenqualität in unserem CRM sicher und verantwortest zentrale KPIs wie Reaktionszeiten, Conversion Rates und Kundenzufriedenheit.
Du entwickelst Prozesse, Tools und Abläufe im Customer Engagement kontinuierlich weiter, um Effizienz und Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern.
Du bringst Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Hard- und SaaS-Produkte ein und unterstützt damit unsere Mission, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Das bringst du mit:

Mehrjährige Erfahrung im Account Management, Inside Sales oder Customer Engagement – idealerweise im Umfeld erneuerbarer Energien oder von SaaS-Lösungen.
Erste Führungserfahrung oder eine klare Leadership-Ambition mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren, zu entwickeln und zu stärken.
Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie eine hohe Service- und Kundenorientierung.
Strukturierte, datenbasierte Arbeitsweise mit sicherem Umgang mit CRM-Systemen und KPI-basiertem Arbeiten.
Hohe Problemlösungsfähigkeit, Hands-on-Mentalität und Freude daran, Prozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Betreuung unserer internationalen Kund:innen.

Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und fördern aktiv Chancengleichheit und Vielfalt.

Darauf kannst du dich auch freuen:

6 Gründe für deinen Einstieg bei meteocontrol (und mehr):

Arbeiten für eine bessere Zukunft: Mit uns schaffst du eine bessere Zukunft für uns und alle Generationen nach uns
Mehr Flexibilität: Wir wissen, wie wichtig eine ausgewogene Work-Life-Balance ist. Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und ein Home-Office-Modell, das sich an deine Bedürfnisse anpasst.
Urlaub, der wächst: Starte mit 30 Tagen Urlaub und deine Treue wird alle zwei Jahre mit einem zusätzlichen Urlaubstag belohnt – bis zu 35 Tage für noch mehr Auszeit!
Kontinuierliches Lernen & Weiterentwicklung: Deine Weiterentwicklung liegt uns am Herzen – mit vielfältigen Angeboten unterstützen wir dich bei deiner Karriereplanung im Unternehmen.
**Geld on top:**Neben deinem Gehalt erhältst du eine monatliche SpenditCard im Wert von 50 € sowie einen Zuschuss zum Deutschlandticket.
Fitness**:** Trainiere mit unserem attraktiven Arbeitgeberzuschuss bei EGYM Wellpass, nimm an unserem JobRad Leasing teil oder power dich bei unserem jährlichen Firmenlauf aus.

... viele weitere Gründe findest du auf unsererKarrierewebseite!

Dein/e Ansprechpartner:in:

Camilla Geismar

Recruiting Business Partner

c.geismar@meteocontrol.com

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Über uns

Wir von meteocontrol haben uns seit 1998 den erneuerbaren Energien verschrieben und sind einer der weltweit führenden Entwickler von unabhängigen Energiemanagementsystemen. Mit unseren ganzheitlichen Lösungen begleiten wir den gesamten Lebenszyklus von Energiesystemen. Von der Planung bis zur Inbetriebnahme unterstützen wir unsere Kund:innen als unabhängige technische Berater. Dafür brauchen wir ein Team von hochqualifizierten und motivierten Mitarbeiter:innen.

Willst du Teil unseres vielfältigen Teams aus verschiedenen Fachbereichen werden und gemeinsam die Zukunft der erneuerbaren Energien vorantreiben?

Mit Energie in die Zukunft. Wir freuen uns auf dich!

Image 2: Beispiel Bild

Your mission:

You lead and develop a team of six Customer Engagement Specialists, providing both functional and disciplinary leadership while fostering a positive and service-oriented work environment.
You ensure the fast and professional handling of all incoming customer inquiries via hotline and email, continuously improving our inbound processes.
You are responsible for the structured development of mid-sized existing customers and actively identify cross- and upselling opportunities.
Together with your team, you support annual business reviews, develop customer roadmaps, and drive strategic account development.
You collaborate closely with Key Account Management, Customer Success, Product, and Support teams to coordinate and resolve more complex customer requests.
You ensure high data quality in our CRM and take ownership of key KPIs such as response times, conversion rates, and customer satisfaction.
You continuously improve processes, tools, and workflows within Customer Engagement to increase efficiency and enhance the overall customer experience.
You actively bring customer feedback into the development of our hardware and SaaS solutions, contributing to our mission of delivering outstanding customer experiences.

Your profile:

Several years of experience in Account Management, Inside Sales, or Customer Engagement – ideally within the renewable energy sector or in a SaaS environment.
Initial leadership experience or a strong ambition to lead, with the ability to motivate, develop, and empower a team.
Excellent communication and consulting skills combined with a strong service and customer-oriented mindset.
A structured and data-driven working style with solid experience using CRM systems and working with KPIs.
Strong problem-solving skills, a hands-on mentality, and a passion for improving and streamlining processes.
Very good German and English language skills to support our international customers.

We welcome applications from people with disabilities and actively promote equal opportunities and diversity.

You can look forward to:

6 reasons to join meteocontrol (and more):

Working for a better future: With us, you will create a better future for us and all generations after us.
More flexibility: We know how important a good work-life balance is. That's why we offer flexible working hours and a home office model that adapts to your needs.
Vacation that grows: Start with 30 days of vacation and your loyalty will be rewarded every two years with an additional day of vacation - up to 35 days for even more time off!
Continuous learning & development: Your development is important to us - we support you in your career planning within the company with a wide range of offers.
Money on top: In addition to your salary, you will receive a monthly SpenditCard worth €50 and a subsidy for the Deutschlandticket.
Fitness: Train with our attractive employer subsidy at EGYM Wellpass, take part in our JobRad leasing program or power yourself up at our annual company run.

... You can find many more reasons on ourcareer website!

Your Contact Person

Camilla Geismar

Recruiting Business Partner

c.geismar@meteocontrol.com

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About us

At meteocontrol, we have been dedicated to renewable energies since 1998 and are one of the world's leading developers of independent energy management systems. With our holistic solutions, we accompany the entire life cycle of energy systems. From planning to commissioning, we support our customers as independent technical consultants. For this we need a team of highly qualified and motivated employees.

Do you want to become part of our diverse team from different departments and drive the future of renewable energies together?

With energy into the future. We are looking forward to you!

Image 3: Beispiel Bild

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Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns sehr über dein Interesse an unserem Unternehmen. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an uns.

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