Teamlead IT Operations
Einführung
Als Teamlead IT Operations bei Memodo bist du verantwortlich für die Leitung des IT-Operations-Teams und den Aufbau eines erfolgreichen internationalen Service-Desks. Du entwickelst und implementierst Richtlinien und Verfahren zur Optimierung der Support- und Service-Management-Prozesse. Deine Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass Probleme schnell und effektiv behoben und technische Anfragen zeitnah erledigt werden. Du überwachst die Kundenzufriedenheit und führst neue Maßnahmen ein, um die IT-Support-Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren. Außerdem erstellst du regelmäßige Berichte und Analysen, um die Service-Desk-Performance zu überwachen und zu verbessern.
Aufgaben
- Leite das IT-Operations-Team
- Baue einen erfolgreichen internationalen Service-Desk auf
- Entwickle und implementiere Richtlinien und Verfahren zur Optimierung der Support- und Service-Management-Prozesse
- Stelle sicher, dass Probleme schnell und effektiv behoben und technische Anfragen zeitnah erledigt werden
- Überwache die Kundenzufriedenheit und führe neue Maßnahme ein, um unsere IT-Support-Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren
- Erstelle regelmäßige Berichte und Analysen, um die Service-Desk-Performance zu überwachen und zu verbessern
Vorraussetzungen
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich mit entsprechender Führungserfahrung
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-basierten Service-Management-Prozessen
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke, motivierender und teamorientierter Führungsstil sowie hohe Teamfähigkeit auch im Umgang mit anderen internen Abteilungen
- Strukturierte, eigenständige und zielorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Probleme und Herausforderungen in Ruhe und lösungsorientiert anzugehen
- Sehr gute Kenntnisse von MS-Office 365 und Azure AD
- Fließende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)
Benefits
- Ein sicherer Job mit Sinn in einem wachsenden, zukunftsfähigen und nachhaltigen Unternehmen
- Ein Nährboden für eigene Ideen, Raum zur Selbstentfaltung und dem Übernehmen von Verantwortung, kombiniert mit einem Angebot von internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten, wie Mentoring und Coaching
- Wähle zwischen einem Zuschuss für Sport (EGYM) oder dem Deutschlandticket
- Essens-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten, remote work sowie die Möglichkeit zur Workation in einem EU-Land
- 30 Urlaubstage pro Jahr plus Feiertage
- Company-Events wie Grillen auf der Dachterrasse, Sommerfest, Memodo Wiesn und Weihnachtsfeier
- Ein unterstützende Arbeitsatmosphäre in einem leidenschaftlichen Team
- Eine komplette Hardware-Ausstattung (Lenovo-Laptop, Maus und Headset) und ein detailliertes Onboarding vor Ort in München
- Sehr gute Arbeitsplatzausstattung, höhenverstellbare Schreibtische, mehrere Bildschirme pro Arbeitsplatz, Sofazimmer, Gemeinschaftsküche und mehr
Verweise auf baito
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