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    vor 6 Monate
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    #nachhaltgkeit#energiekonzepte#energiezukunft

    Teamlead IT Operations

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    München, Oberding, Nürnberg
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    Der folgende Stellentext wurde von uns automatisch zusammengefasst.

    Einführung

    Als Teamlead IT Operations bei Memodo bist du verantwortlich für das Leiten des IT-Operations-Teams und den Aufbau eines erfolgreichen internationalen Service-Desks. Du entwickelst und implementierst Richtlinien und Verfahren zur Optimierung der Support- und Service-Management-Prozesse und sorgst dafür, dass Probleme schnell und effektiv behoben werden. Außerdem überwachst du die Kundenzufriedenheit und führst Maßnahmen ein, um die IT-Support-Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Du bringst fundierte Kenntnisse in ITIL-basierten Service-Management-Prozessen mit und hast Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich. Ein motivierender und teamorientierter Führungsstil sowie gute Kommunikationsfähigkeiten sind ebenfalls wichtig.

    Aufgaben

    • Leite das IT-Operations-Team
    • Baue einen erfolgreichen internationalen Service-Desk auf
    • Entwickle und implementiere Richtlinien und Verfahren zur Optimierung der Support- und Service-Management-Prozesse
    • Stelle sicher, dass Probleme schnell und effektiv behoben und technische Anfragen zeitnah erledigt werden
    • Überwache die Kundenzufriedenheit und führe neue Maßnahme ein, um unsere IT-Support-Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren
    • Erstelle regelmäßige Berichte und Analysen, um die Service-Desk-Performance zu überwachen und zu verbessern

    Voraussetzungen

    • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich mit entsprechender Führungserfahrung
    • Fundierte Kenntnisse in ITIL-basierten Service-Management-Prozessen
    • Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke, motivierender und teamorientierter Führungsstil sowie hohe Teamfähigkeit auch im Umgang mit anderen internen Abteilungen
    • Strukturierte, eigenständige und zielorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Probleme und Herausforderungen in Ruhe und lösungsorientiert anzugehen
    • Sehr gute Kenntnisse von MS-Office 365 und Azure AD
    • Fließende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)

    Benefits

    • Ein sicherer Job mit Sinn in einem wachsenden, zukunftsfähigen und nachhaltigen Unternehmen
    • Ein Nährboden für eigene Ideen, Raum zur Selbstentfaltung und dem Übernehmen von Verantwortung, kombiniert mit einem Angebot von internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten, wie Mentoring und Coaching
    • Zuschuss für Sport (EGYM) oder dem Deutschlandticket
    • Essens-Zuschuss
    • Betriebliche Altersvorsorge
    • Flexible Arbeitszeiten
    • Remote work
    • Workation in einem EU-Land
    • 30 Urlaubstage pro Jahr plus Feiertage
    • Company-Events wie Grillen auf der Dachterrasse, Sommerfest, Memodo Wiesn und Weihnachtsfeier
    • Wohnzimmer mit Tischkicker, Tischtennisplatte und mehr
    • Unterstützende Arbeitsatmosphäre in einem leidenschaftlichen Team
    • Komplette Hardware-Ausstattung (Lenovo-Laptop, Maus und Headset)
    • Detailliertes Onboarding vor Ort in München
    • Sehr gute Arbeitsplatzausstattung, höhenverstellbare Schreibtische, mehrere Bildschirme pro Arbeitsplatz, Sofazimmer, Gemeinschaftsküche und mehr
    vor 6 Monate

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