Schnittstelle Vertrieb & Service: Du bist das Bindeglied zwischen dem Vertrieb, dem Kundenservice und unseren externen Dienstleistern (z. B. ServiceCenter, Callcenter) und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit, Dienstleistersteuerung: Du steuerst unsere externen Partner im Privat- und Gewerbekundenvertrieb, überwachst die vertragsgemäße Leistungserbringung und entwickelst gemeinsam mit ihnen kontinuierliche Verbesserungen, Kennzahlen & Steuerung: Du identifizierst relevante KPIs, analysierst diese und nutzt sie zur Optimierung von Abläufen und zur Steuerung unserer Dienstleister, Produktumsetzung: Du begleitest Produktneueinführungen und -änderungen aus vertrieblicher Sicht und stellst sicher, dass unsere Dienstleister optimal vorbereitet sind, Wissensmanagement: Du bringst vertriebliche Inhalte verständlich in unsere Serviceeinheiten und sorgst dafür, dass alle Beteiligten die nötigen Informationen zur Verfügung haben, Informationsweitergabe: Du bereitest vertriebsrelevante Informationen gezielt für den Kundenservice und unser Callcenter auf – z. B. bei Produktänderungen, Aktionen oder neuen Abläufen, Beschwerdemanagement: Du bearbeitest eskalierte Kundenbeschwerden – auch auf Vorstandsebene – lösungsorientiert und in enger Abstimmung mit allen Beteiligten, Netzwerkpflege: Du arbeitest eng mit dem Backoffice und den Ansprechpartner*innen bei unseren Dienstleistern zusammen, um eine einheitliche Bearbeitungsqualität sicherzustellen
