Strukturierte Planung, Abwicklung und Dokumentation von IT-Projekten, Unterstützung bei der übergreifenden Steuerung von IT-Projekten, inklusive Terminplanung, Ressourcenkalkulation, Fortschrittsüberwachung und Qualitätskontrolle, Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung einer strukturierten IT-Dokumentation (z. B. System- und Architekturdokumentationen, Betriebshandbücher, Schnittstellenbeschreibungen), Erstellung, Pflege und Qualitätssicherung von Notfall-, Wiederanlauf- und Disaster-Recovery-Konzepten, Erarbeitung, Pflege und Umsetzung von Richtlinien und Standards im Bereich IT-Governance, IT-Compliance und IT-Sicherheit, Unterstützung bei der Umsetzung regulatorischer Anforderungen, Begleitung interner und externer Audits und Zertifizierungen, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung, Anwenderbetreuung und Wissensvermittlung, z.B. Durchführung von Schulungen, Erstellen von Arbeitsanweisungen und Best-Practice-Dokumenten zum Umgang mit IT Systemen, Unterstützung der technischen Fachteams bei Störungen und Fehlern, inklusive Störungs- und Ursachenanalyse, Fehleridentifikation und -behebung und strukturierter Dokumentation