Prüfung, Dokumentation und Abwicklung von Gewährleistungs-, Kulanz-, und Garantiefällen, Beratung und Betreuung von Kunden in Gewährleistungsfragen, Bewertung von Gewährleistungsansprüchen nach gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben, Erfassung aller Fälle in Salesforce sowie Erstellung von Statistiken, Organisation von Reparaturen, Austausch von defekten Teilen oder Erstattungen in Absprache mit dem Kunden, Steuerung des Informationsflusses an Stakeholder (interne Abteilungen, Lieferanten, Kunden), Mitwirkung bei der Optimierung von Gewährleistungsprozessen