Technische Kundenberatung: Beantwortung technischer Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail oder Chat, Dokumentation im CRM-System und Unterstützung bei Produktauswahl sowie Anwendungsfragen., Verkaufsunterstützung: Erstellung technischer Skizzen und Dokumentationen, Durchführung von Online-Einweisungen und Erkennung von Cross- und Upselling-Potenzialen., Lead- und MOT-Generierung: Aktive Beteiligung an der Erhöhung von Verkaufschancen und Repräsentation von Testo als technischer Verkaufsberater auf Messen., Servicequalität & Kundenzufriedenheit: Schnelle und kompetente Lösung von Kundenanfragen mit dem Ziel, über 92 % der Anfragen innerhalb von 8 Stunden zu bearbeiten., Monetarisierung von Services: Entwicklung und Durchführung von kostenpflichtigen Dienstleistungen wie Produktschulungen oder Einweisungen (remote und vor Ort)., Wissensvermittlung & Markenstärkung: Mitwirkung als Referent in der Testo Akademie, Erstellung von After-Sales-Hilfsmitteln und Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses., Feedback & Prozessverantwortung: Weitergabe von Marktfeedback an Produktmanagement und Service sowie Dokumentation der Aktivitäten im CRM-System.