Kunden für passende Klassenfahrten aus dem Reiseangebot begeistern, Interessierte Kunden am Telefon oder per Mail beraten, Kunden vom Erstgespräch über den Vertragsabschluss bis zur Reise begleiten, Software-Tools nutzen, um zielgruppenorientierte Angebote und Reiseverträge zu erstellen, Eng mit Kollegen aus der Produktbetreuung zusammenarbeiten, Erfolgreiche Verkaufsabschlüsse erzielen und zum Wachstum der Abteilung beitragen

Sie unterstützen die Firmenkunden der Sparkassen telefonisch, per Email und per Fernzugriff zum Online Banking Business und der Banking Software SFirm, Sie wirken in Projekten zur Weiterentwicklung von Online Banking Business mit, Sie sind fachlicher Ansprechpartner in ihrem Aufgabengebiet, Sie begleiten die kontinuierliche Prozessoptimierung

Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Mieter:innen und kümmerst dich um ihre Anliegen – am Telefon, per E-Mail oder persönlich vor Ort., Als Serviceprofi findest du Lösungen für die Fragen und Probleme unserer Mieter:innen und bleibst auch bei anspruchsvollen Themen freundlich und professionell., Du lernst, wie man immobilienwirtschaftlich relevante Unterlagen wie Mietverträge, Nebenkostenabrechnungen und Exposés sorgfältig erstellt und prüft., Du arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen in den Wohnungsbeständen und unserer Handwerkerorganisation zusammen., Deine Berufsschule ist die BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft in Berlin. Hier erlernst du die Theorie, die du in deinem Arbeitsalltag direkt anwenden kannst.

Unterstützung bei der Pflege von Kunden:innenbeziehungen, Bearbeitung von E-Mails und Beantwortung von Telefonanfragen, Bieten eines positiven persönlichen Service-Erlebnisses für Kunden, Proaktives Anrufen von Kunden, um potentielle Problemstellen zu identifizieren, Unterstützung des Teams bei verschiedenen Spezialprojekten, Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail zu Vertragslaufzeiten, Abkaufprozessen, Betreiberwechseln und AGBs, Kümmern um Anliegen wie Hausverkäufe, Unterstützung bei Hersteller-Rückrufaktionen, Aktive Vertrauensbildung nach kritischen Servicefällen, Pflege und Dokumentation in der Kundendatenbank, Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Zahlungsverfolgung, technische Betriebsführung, Produktmanagement, Vertrieb)

Verantwortung für die telefonische und schriftliche Betreuung von Studieninteressierten, Potenzielle Kunden überzeugen und erste Informationen zu Studiengängen und Weiterbildungsprodukten geben, Daten der Interessierten aufnehmen und Termine mit Studienberatern vereinbaren bzw. individuelle Anliegen mit internen Schnittstellen klären, Interessenten mit Fakten, Herz und Leidenschaft für die Weiterbildungsprodukte begeistern

Selbstständige Betreuung von Kommunen und kommunalen Zweckverbänden sowie der Hausbanken, Bearbeitung von Kommunalkreditausschreibungen bis zur Annahme des Darlehens, Vernetzung mit internen Abteilungen wie Treasury, Controlling und Marktfolge, Steuerung von Sachbearbeitungsaufgaben rund um Kommunalfinanzierungen (KNE-Prüfungen, Bestandscontrolling), Erstellung von Bewilligungsbescheiden und Veranlassung der Auszahlung von Fördermitteln in der Städtebauförderung

Kompetente, serviceorientierte Bearbeitung aller Anliegen unserer Spenderinnen und Spender, die uns über unterschiedliche Kanäle erreichen, Ernsthafte Auseinandersetzung mit Beschwerden, komplexen Anfragen und besonderen Wünschen, um individuelle und passende Lösungen zu finden, Gewährleistung einer guten telefonischen Erreichbarkeit, Sicherstellung einer hohen Datenqualität durch sorgfältige Pflege unserer Datenbank, Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung und Optimierung interner Arbeitsabläufe und Prozesse

Erstellung von Angeboten, Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen, Order Management, Telefonischer Customer Service - national und international, Pflege von Stammdaten sowie Sonderpreisen und- rabatten im ERP-System, Erfassung von Reklamationen, Abwicklung von Retouren, Erstellung von Rechnungen und Gutschriften, Zusammenarbeit mit Finanzbuchhaltung, Sales, Technischer Service, Customs and Foreign Trade, der Fertigung in Henstedt-Ulzburg sowie dem Außendienst und Regional Sales Managern und weiteren Schnittstellen

Beraten von Studieninteressierten zu ihren Bildungschancen mit dem Ziel, sie für Bachelor‐/Masterstudiengänge oder andere Bildungsprodukte zu gewinnen, Erster Kontaktpunkt zur Hochschule und Beitrag zu einer positiven Wahrnehmung nach außen, Vertretung der Rheinischen Hochschule Köln auf Karrieremessen und internen sowie externen Veranstaltungen, Prüfung der Zugangsvoraussetzungen von Studienbewerber:innen und Begleitung im Bewerbungsprozess bis zur Immatrikulation, Übernahme administrativer Aufgaben der Studienberatung und Mitgestaltung der Arbeitsprozesse im Team

Kommunikation mit Interessenten & Bestandskunden, Entwicklung von operativen Prozessen zusammen mit dem Management für die Verbesserung der Kundenerfahrung und -zufriedenheit, Das Onboarding neuer Kundinnen und Kunden für unsere Weiterbildungsinhalte, Enge Zusammenarbeit und Organisation der operativen Aufgaben innerhalb des Teams, Die Planung sowie die Vor- und Nachbereitung der Termine, Die Pflege unserer Kundendatenbank

Bearbeite Kundenanfragen professionell und zuverlässig per Telefon und E-Mail – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung, Behalte alle Auftragsdetails im Blick: von Stammdatenpflege über Liefertermine bis zu Zahlungsstatus, Koordiniere interne Schnittstellen, um eine reibungslose Auftragsabwicklung sowie eine qualitative Kundenbetreuung zu garantieren, Unterstütze unsere Kunden*innen bei Sonderfällen, Eskalationen und Serviceprozessen– lösungsorientiert und empathisch, Optimiere Prozesse mit Blick auf Servicequalität und trage so aktiv zur Weiterentwicklung des Vertriebsinnendienstes bei

Durchlauf durch sämtliche Abteilungen des Hauses, Tätigkeit in der Serviceberatung, Einblick in die Privatkunden- und Firmenkundenberatung, Einblick in die Baufinanzierung, Einblick in das KundenDialogCenter, Einblick in die Wertpapierabteilung, Einblick in die Kreditsachbearbeitung, Einblick in weitere Abteilungen wie Immobilien, Marketing oder Personal

Selbstständige Bearbeitung von Support-Anfragen über zentrale E-Mail Postfächer und Dokumentation im CRM-System, Erkennung technischer Probleme, Behebung kleiner Fehler oder strukturierte Weitergabe an die IT, Ausbau der “Support-Bibel” mit FAQs, Dokumentationen und Standardantworten, Einbringung eigener Ideen zur Optimierung von Supportprozessen (z. B. Automatisierungen, AI-gestütztes Antwortsystem), Enge Zusammenarbeit mit der Kooperationsmanagerin und strukturiertes Feedback zu wiederkehrenden Problemen oder Verbesserungspotenzialen

Ansprechpartner für Kunden und das Hausmeisterteam sein, Anfragen bearbeiten, Angebote schreiben, Verträge schreiben, Rechnungen schreiben, Auf Englisch kommunizieren, Dinge voranbringen

Du pflegst die Beziehung zu unseren Partnern und Kunden, Du nimmst Kundenanliegen entgegen und bearbeitest diese, Du unterstützt bei der frühzeitigen Erkennung von Problemstellungen und suchst nach Lösungen, Du kümmerst dich um Reklamationen und Retouren, Du kommunizierst Kunden-Feedback an andere Abteilungen und bereitest Trends inhaltlich und grafisch auf, Du sorgst dafür, dass unsere Kunden happy sind

Betreuung der “Interessenten-Kanäle” (je Akademie: Inbound-Calls, Chat, Mails), um schnelle Antworten auf Anfragen zu geben., Durchführung von Beratungsgesprächen nach vorheriger Terminvereinbarung, um potenzielle Kunden zu informieren und zu überzeugen., Erfassung von Infoanforderungen am Telefon und anschließende Weiterleitung oder Bearbeitung., B2C-Vertrieb, Leads nachfassen, Neukundengewinnung, Planung und Organisation der gebuchten Seminare inkl. Nachbearbeitung/ Stornierungen (Erstellung und Versenden der Unterlagen sowie der Zertifikate), Bedarfsanalyse und Jahres-Planung der Seminare, Kursneuplanung und Entwicklung neuer Weiterbildungsangebote und Formate, Kontakt und Pflege zu externen Dienstleistern und Geschäftspartnern (Tagungshotels, Agenturen, Druckdienstleistern, Vertriebspartnern), Weiterleitung an 1st, 2nd Level, Technik, Weiterleitung von AZAV Qualifizierten Interessenten an das AZAV-Team (nach Kursberatung)., Austausch mit Akademie Heads / Marketing zu typischen Fragen und Kundenfeedback, um die Kommunikation auf der Website und den Marketing-Aktionen zu verbessern, Zusammenarbeit mit dem Marketingteam bzgl. Neuer Newsletter, Bildungsumfragen, Kampagnen, Zusammenarbeit mit der Grafikabteilung bzgl. Der Gestaltung und Vorbereitung von Printwerbemitteln wie dem Jahresprogramm oder Kursprospekten, Betreuung aller Inhaltlichen Fragen unserer Kunden zu Lerninhalten und Prüfungen, Klärung und Unterstützung bei Fragestellungen für alle formalen Themen im Zusammenhang mit unseren Weiterbildungen

Betreuung der “Interessenten-Kanäle” (je Akademie: Inbound-Calls, Chat, Mails), um schnelle Antworten auf Anfragen zu geben., Durchführung von Beratungsgesprächen nach vorheriger Terminvereinbarung, um potenzielle Kunden zu informieren und zu überzeugen., Erfassung von Infoanforderungen am Telefon und anschließende Weiterleitung oder Bearbeitung., B2C-Vertrieb, Leads nachfassen, Neukundengewinnung, Planung und Organisation der gebuchten Seminare inkl. Nachbearbeitung/ Stornierungen (Erstellung und Versenden der Unterlagen sowie der Zertifikate), Bedarfsanalyse und Jahres-Planung der Seminare, Kursneuplanung und Entwicklung neuer Weiterbildungsangebote und Formate, Kontakt und Pflege zu externen Dienstleistern und Geschäftspartnern (Tagungshotels, Agenturen, Druckdienstleistern, Vertriebspartnern), Weiterleitung an 1st, 2nd Level, Technik, Weiterleitung von AZAV Qualifizierten Interessenten an das AZAV-Team (nach Kursberatung)., Austausch mit Akademie Heads / Marketing zu typischen Fragen und Kundenfeedback, um die Kommunikation auf der Website und den Marketing-Aktionen zu verbessern, Zusammenarbeit mit dem Marketingteam bzgl. Neuer Newsletter, Bildungsumfragen, Kampagnen, Zusammenarbeit mit der Grafikabteilung bzgl. Der Gestaltung und Vorbereitung von Printwerbemitteln wie dem Jahresprogramm oder Kursprospekten, Betreuung aller Inhaltlichen Fragen unserer Kunden zu Lerninhalten und Prüfungen, Klärung und Unterstützung bei Fragestellungen für alle formalen Themen im Zusammenhang mit unseren Weiterbildungen

Unterstützung im Pre-Sales, Kunden- und Partnerkommunikation, Identifizierung und Qualifizierung von Leads, Recherche und Erstansprache potenzieller Geschäftskunden, Entlastung des Sales-Teams, Koordination und Bestätigung von Terminen, Erstellung von E-Mails, Administrative Tätigkeiten (Dokumentenmanagement, Angebotserstellungen, Recherchen), Dokumentation und Prüfung von Kundendaten im CRM-System, Überwachung von Prozessen, Fristen, Kundenzufriedenheit und Qualitätssicherung

Aufbau von Vertrauen zu Unternehmern verschiedener Branchen im telefonischen Erstkontakt, Terminvereinbarung für den Außendienst, Dokumentation von Gesprächen und strukturierte Datenpflege im CRM-System

Betreuung von Neu- und Bestandskunden per Telefon und E-Mail, Bearbeitung von Anfragen sowie Unterstützung des Außendienstes, Erstellung und Nachverfolgung von Kalkulationen und Angeboten, Auftragserfassung im ERP-System, Terminüberwachung, Abstimmung mit Produktion & Logistik, Erstellung von Dokumenten sowie Materialbeschaffung inkl. Preisvergleiche und Lieferverfolgung, Vorbereitung von Präsentationen, Erstellen von Auswertungen, Pflege von Kundenstammdaten und Preislisten, Mitarbeit bei Vertriebsaktionen und Messevorbereitungen, Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen, Koordination der Kundenanforderungen und internen Abläufe sowie Weiterleitung von Kunden- und Marktfeedback, Pflege und Nutzung von CRM- und ERP-Systemen, Erstellung von Reports und Statistiken, Dokumentation von Kundenkontakten und Überwachung von Zahlungs- und Lieferkonditionen