Eng mit anderen Außendienstmitarbeiter/innen sowie internen Teams zusammenarbeiten, um Strategien zur optimalen Betreuung und Weiterentwicklung des Kundenstamms zu entwickeln., Durchführung von Schulungen und anderen Aktivitäten in den Tierarztpraxen im eigenen Gebiet., Installation von IDEXX-Analysegeräten und Schulung neuer Kunden sowie des gesamten Praxisteams in der optimalen Nutzung., Identifizierung zusätzlicher Kundenbedürfnisse und Präsentation passender Lösungen., Unterstützung bei dringenden Kundeneinsätzen vor Ort bei technischen Problemen., Tägliche Besuche von Kunden im eigenen Gebiet., Gelegentliche Teilnahme an Events oder Messen., Planung und strategische Ausrichtung von Kundenbesuchen mithilfe verschiedener Programme und Tools., Organisation des eigenen Zeitplans und der Reisen entsprechend den Besonderheiten des Gebiets und der Kunden., Vor-Ort-Kundensupport bei Installation, Schulung und/oder Fehlerbehebung gemäß Richtlinien und regulatorischen Vorgaben., Installation von Geräten beim Kunden, inklusive Zusammenbau, Funktionstests und Anpassungen in Zusammenarbeit mit internen Teams., Durchführung von Kundenschulungen zur Nutzung von Produkten, Geräten und Services in verschiedenen Formaten., Sicherstellung der Kundenzufriedenheit hinsichtlich Nutzung und Leistungsfähigkeit der Produkte., Fehlerdiagnose und Behebung mit Unterstützung interner technischer Ressourcen., Unterstützung bei Neukundeninstallationen und Go-Live-Events, inklusive Koordination der Problemlösung., Weitergabe von Kundenbedürfnissen an Vertrieb, F&E und andere Teams., Recherche von Kundensituationen und -bedürfnissen zur Vorbereitung von Besuchen und Verbesserung der Kundenerfahrung., Vermittlung von Vorteilen zusätzlicher Produkte und Services., Dokumentation aller Kundenbesuche und Interaktionen.