Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem, Anbieten von Erstlösungen gemäß definierten Workflows oder Weiterleitung an den 2nd Level Support, Unterstützung von Klinikpersonal im Umgang mit IT-Systemen, Installation, Konfiguration und Wartung der Standard-Hardware und -Software (Windows-PCs, Drucker, mobile Geräte), Pflege der IT-Dokumentation und Bearbeitung von Tickets im IT-Service-Management-System, Benutzerverwaltung (Anlegen, Ändern und Löschen von Accounts, z. B. in Active Directory), Unterstützung bei der Einführung neuer Systeme, Updates und Rollouts, Gelegentliche Vor-Ort-Einsätze auf Stationen oder in Funktionsbereichen
