1st-Level-Support (E-Mail, Telefon, Videotelefonie) für die E-Akte Bund, Qualitätssicherung, Fehleranalyse und Unterstützung im 2nd-Level-Support, Fachadministration der E-Akte Bund, einschließlich Benutzerverwaltung, Rechtevergabe, Pflege von Metadaten und Vorlagen, Technisch-fachliche Betreuung und fachadministrative Weiterentwicklung der E-Akte Bund im täglichen Betrieb, Konzeption, Planung und Durchführung von Schulungen und Workshops für Endanwendende, Erstellung von Fachkonzepten, Dokumentationen und Anwenderhandbüchern, Schnittstellenfunktion zwischen IT, Fachbereichen und externen Dienstleistern, Unterstützung bei der Qualitätssicherung und dem Support im laufenden Betrieb sowie dem Wissensmanagement, Mitwirkung und Leitung bei Projekten zur Einführung und Optimierung digitaler Verwaltungsprozesse, Planung, Koordination und Monitoring der Projektabläufe von der Konzeption bis zum Abschluss, Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, externen Dienstleistern und Partnern, Entwicklung und Umsetzung von Projektplänen, Meilensteinen und Ressourcenmanagement, Risiko- und Qualitätsmanagement im Projektverlauf, Vertragsmanagement und Rechnungsbearbeitung, Kommunikation der Projektfortschritte an die Projektleitung, Sicherstellung der Einhaltung von Terminen, Budgets und Qualitätsstandards