Sie nehmen Incidents und Service Requests entgegen, analysieren diese nach ITIL‑Standards und dokumentieren alle Vorgänge im Jira Service Management, Sie unterstützen Anwender*innen per Remote‑Zugriff bei Hardware‑ und Softwarethemen sowie Fragestellungen rund um M365, Netzwerkstörungen sowie mobile Endgeräte, Sie beheben technische Störungen direkt an unseren Standorten Rödinghausen und Venne, inklusive Arbeitsplatzsystemen, Peripherie und Netzwerkkomponenten, Sie installieren, konfigurieren und tauschen Endgeräte (PCs, Notebooks, Drucker, Mobile Devices) aus und begleiten Rollouts, Umzüge und Arbeitsplatzneueinrichtungen, Sie kümmern sich um die Vorbereitung, Wartung und Funktionssicherheit unserer IT‑Infrastruktur vor Ort – z. B. Patchfelder, Netzwerkdosen und Konferenztechnik, Sie erstellen und pflegen Dokumentationen sowie Knowledge‑Base‑Einträge für einen nachhaltigen Wissenstransfer, Sie unterstützen IT‑Projekte und bringen sich in die Weiterentwicklung unserer ITIL‑Prozesse (Incident, Request, Problem, Change) ein

Leitung und Koordination von Teilprojekten aus dem ERP-System Odoo, die in Deiner Verantwortung liegen, Customizing der Odoo-Anwendung (Codeless), Steuerung des Anforderungsmanagements, Portfolioplanung und Steuerung, Betreuung der Stakeholder innerhalb der DIN-Gruppe in allen Projektphasen, Dienstleistersteuerung mit diplomatischem Geschick, Verantwortlich für die Einhaltung und Steuerung der Projektziele in Bezug auf Kosten, Zeit und Qualität

Stellen sicher, dass die Systemlandschaft stabil läuft., Bearbeiten Incidents, analysieren Fehlerursachen und setzen Änderungen um, um die Performance und Zuverlässigkeit der Systeme zu gewährleisten., Analysieren und beheben Störungen in verschiedenen SAP-Modulen (z.B. FI, CO, MM, SD, Concur, Cloud-Services) und der weiteren Systemlandschaft (z.B. ServiceNow) unter Einhaltung der vereinbarten Service-Level., Setzen Anpassungen und Konfigurationen um, inklusive Test, Dokumentation und Qualitätssicherung., Unterstützen interne Kunden bei Fragen zu Prozessen und Systemen sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität., Erstellen von Lösungsdokumentationen, Entscheidungsvorlagen und Kommunikation mit Stakeholdern., Identifizieren von Optimierungspotenzialen und Mitwirken an der Weiterentwicklung der Systemlandschaft, Prozesse und Standard.

Unterstützung beim Betrieb und Ausbau des Business Continuity Managementsystems (BCM) für Schwarz Digits, Prozessverantwortung des BCM der Schwarz Digits (u.a. Erstellung verschiedener Pläne gemeinsam mit den Fachbereichen), Identifizierung, Analyse und Bewertung sicherheitsrelevanter Gefährdungen, Erstellung von Business Impact Analysen (BIA), Optimierung der Resilienz der Unternehmensgruppe und Kooperation mit anderen Bereichen, insbesondere Risikomanagement, Group Business Continuity Management (BCM), Notfall- und Krisenmanagement, Zusammenarbeit mit den Information Security Officern (ISO) in über 30 Landeseinheiten und Abstimmung des Vorgehens, Schnittstelle zum IT Service Continuity Management (ITSCM), Koordination der Planung, Durchführung und Nachbereitung von übergreifenden Business Continuity Übungen, Durchführung von Workshops, Sensibilisierungs- und Schulungsmaßnahmen, Sicherstellung der Erfüllung von Mindestanforderungen des Gruppen-BCM in den Bereichen, Erstellung bzw. Beauftragung von Notfalldokumenten wie Handbüchern, Recovery und Notfallplänen

Du wirkst bei der Einführung, Weiterentwicklung und dem Betrieb eines neuen Förderkreditsystems auf Basis von SAP CML mit, Du analysierst fachliche Anforderungen, entwickelst Lösungskonzepte und setzt diese durch Customizing und Implementierung in SAP CML gemeinsam mit den Fachbereichen um, Du unterstützt die Migration vom Altsystem auf die neue Plattform und entwickelst geeignete QS- und Testmaßnahmen zur Sicherstellung der Systemqualität, Du bearbeitest Incidents und Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und trägst zur Stabilität und Weiterentwicklung des Systems bei

Im operativen Incident Management stehen das Überwachen, Bewerten und Priorisieren von Incidents auf deiner Agenda – dank ServiceNow behältst du u. a. Auffälligkeiten und Trends im Blick., Des Weiteren betrauen wir dich mit der Steuerung von Incident-Bearbeitungen über alle beteiligten Teams hinweg sowie mit der Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLA-Zeiten., Ferner erstellst, pflegst und optimierst du sowohl Dashboards als auch KPI-Reports (z. B. SLA-Compliance, Ticket-Volumen, Root-Cause-Trends), erfasst Incidents und verfolgst sie nach., Deine Erkenntnisse fließen in Maßnahmen zur Reduktion wiederkehrender Störungen und zur Verbesserung der Servicequalität., Im Problem Management bist du für den Aufbau, die Einführung und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Problem Managements auf Basis der ITIL-Vorgaben zuständig., Mithilfe von Trendanalysen und Wiederholungs-Incidents identifizierst du Problemkandidaten, führst Root-Cause-Analysen (RCA) durch und initiierst bzw. verfolgst nachhaltige Lösungen., Mit Blick fürs Detail pflegst und verwaltest du Known Errors und Workarounds in ServiceNow., Die Mitwirkung bei Change-Advisory-Board-Sitzungen (CAB) steht ebenfalls auf deiner Agenda – hier fokussierst du dich auf betriebliche Risiken, Incident-Trends und Service-Stabilität., Darüber hinaus bewertest du Changes im Hinblick auf potenzielle Auswirkungen auf das Incident-Volumen oder kritische Services., Gemeinsam mit dem Operations-Team, Serviceverantwortlichen und externen Partnern verbesserst du kontinuierlich unsere ITSM-Prozesse, indem du u. a. Prozessbeschreibungen und Leitfäden erstellst.

Fachliche Begleitung sicherheitsrelevanter Vertriebsvorhaben für Behörden und andere sicherheitsempfindliche Auftraggeber von der Lead-Phase bis zur strukturierten Übergabe in die Projektumsetzung, Analyse fachlicher, technischer und regulatorischer Anforderungen der Auftraggeber sowie Übersetzung dieser in geheimschutzkonforme Lösungs- und Sicherheitsarchitekturen, Konzeption und Bewertung sicherer Gesamtlösungen unter Berücksichtigung von Geheimschutzanforderungen (z. B. VS-NfD und höher), Schutzbedarfsfeststellungen sowie behördlicher Sicherheitsvorgaben, Unterstützung von PreSales-Aktivitäten durch technische Beratung, fachliche Abstimmungen mit Bedarfsträgern sowie Präsentation und Erläuterung komplexer Sicherheitsarchitekturen gegenüber Auftraggebern, Mitwirkung bei der Erstellung von Leistungsbeschreibungen, Angeboten und Kalkulationen unter Berücksichtigung von vergabe-, sicherheits- und haushaltsrechtlicher Rahmenbedingungen, Sicherstellung der durchgängigen Einhaltung von Sicherheits-, Geheimschutz- und Compliance-Anforderungen über den gesamten Vertriebsprozess hinweg, Enge Abstimmung mit Vertriebs-, Geheimschutz- und Delivery-Einheiten zur Gewährleistung einer konsistenten,prüf- und übergabefähigen Lösungsarchitektur

Verantwortung für IT-Kundenservices im Bereich des Personalmanagements der Max-Planck-Gesellschaft, Moderation und Dokumentation der Anforderungen mit den Kunden, Definition neuer Kundenservices inklusive der Vereinbarung von Service Level Agreements, Teilprojektleitung des Transformationsprojekt SAP Success-Factros Employee Central, Bildung notwendiger Projektteams und Steuerung der internen und externen Projektmitarbeitenden sowie projektbeteiligte Mitarbeiter aus den Instituten und der Generalverwaltung, Abstimmung des neuen SOLL Prozesses in SAP Success-Factors mit den verschiedenen Stakeholder, Verantwortung für die Planung, Steuerung und Realisierung verschiedener Projekte im Zusammenhang mit der Transformation des SAP HCM Systems der MPG nach SAP Success-Factors, Entwicklung und Verfolgung der Projektpläne mit Ressourcen-, Termin- und Budgetplanung, Erarbeitung von tragfähigen Konzepten und Vorbereitung von Entscheidungsalternativen bei mehreren Lösungsmöglichkeiten, Budget- und Projektergebnis-Verantwortung mit dem notwendigen Reporting