Verantwortung für einen festgelegten autorisierten Kundenstamm (keine Kaltakquise), Unterstützung von Kunden bei eingehenden Anrufen oder Reklamationen, Klärung fachlicher und technischer Fragen in Abstimmung mit Vertriebsaußendienst, Produktmarketing und Lieferanten, Erstellung von Angeboten und Bereitstellung von Produktinformationen, Eigenständige Preisverhandlungen und Versorgung von Fachhändlern mit TD SYNNEX Serviceleistungen (Projektfinanzierung, Veredelung von Produkten, Sonderanlieferungen etc.) in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, Umsetzung von Verkaufsaktionen, proaktives Nachfassen bei Kunden (B2B) und Generierung von Zusatzgeschäften, Reaktivierung/Zurückgewinnung inaktiver Bestandskunden, Beitrag zur Erreichung vierteljährlicher Umsatz- und Margenziele sowie Erfüllung von Key Performance Indicators (KPIs), Pflege und Ausbau der Kontakte zum Hersteller Cisco

Bearbeitung von Störungen und Anforderungen im Rahmen des First- und Second-Level-Supports, z.B. Identifizierung und Lösung von Druckerproblemen und Betreuung von Dokumenten- und Barcodescannern, Unterstützung bei Ab- und Aufbau von Kunden-Rechnern, Softwareinstallation und -konfiguration, grds. Betreuung der IT-Hardware (IMAC-Lebenszyklus), Betreuung unterschiedlicher Softwareanwendungen sowohl im Tagesgeschäft als auch in der Weiterentwicklung (EVA-Abasoft in Praxen, ORBIS im Klinikum), Beratung zur Anforderungsanalyse und Lösungsentwicklung für den IT-Einsatz Betreuung der Telematik Infrastruktur vor Ort (2 Rechenzentren vor Ort, hybrid mit gegenseitigem Backup), Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Störungen und Anforderungen an Second und Third-Level-Mitarbeiter im Ticketsystem sowie qualifizierte Zuarbeit / Unterstützung, Benutzerverwaltung und Berechtigungsvergabe im Active Directory und anderen Systemen, Unterstützung im Rufbereitschaftssystem: 4 Mitarbeitende im Wechsel für Notfallbereitschaft (von zu Hause aus zu erledigen, Mo-Fr 7-20 Uhr, WE/Feiertage 8-18 Uhr, sehr selten vor Ort) – Rufbereitschaft erst nach Einarbeitung von 6-12 Monaten

Du bist Admin und Systembetreuer unserer Kundeninfrastrukturen mit Konfiguration, Dokumentation und Wartung, Du bist erster technischer Ansprechpartner im Störfall (Annahme, Analyse, Behebung, Koordinierung mit anderen Teams, Partnern und Herstellern, Du bist das technische Gewissen unseres Service-Managements, Kundenzufriedenheit ist für Dich das höchste Gut und Du verfolgst es in allen Tätigkeiten konsequent

Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen und Lösung von Problemen., Begeisterung von Kund:innen mit schnellen, klaren und sympathischen Antworten., Entwicklung der Kundenzufriedenheit auf neue Höhen., Moderation und Belebung der Community auf Social Media (Instagram, TikTok, Facebook)., Sicherstellung, dass Fragen beantwortet und die Mission erlebbar kommuniziert wird durch engen Austausch mit dem Social Media Content & Influencer Marketing Team., Fungieren an der Schnittstelle zwischen Kund:innen, Marketing, Produktmanagement und Logistik., Unterst¼tzung bei der Pflege der internen Wissensdatenbank und des Help Centers.

Mitverantwortlich für die gesamte IT mit Gestaltungsspielraum, Ansprechperson für Mitarbeitende im First und Second Support, Sicherstellung eines stabilen Betriebs der IT-Infrastruktur und -systeme, Koordination von IT-Dienstleistern und Vorantreiben von Themen wie IT-Security, Datenschutz und KI, Einkauf und Austausch sowie reibungslose Nutzung von Hard- und Software, Unterstützung externer Geschäftsstellen

Unterstützung des Teams bei allen kaufmännischen Herausforderungen, wie Rechnungsverarbeitung (Verarbeitung von Kreditorenrechnungen, Erstellung von Debitorenrechnungen, Datenanalyse, Erstellung von Auswertungen, etc.), Verwaltung von Mobilfunkverträgen, Organisation von On- & Offboarding und Assistenztätigkeiten., Unterstützung der IT-Führungskräfte durch diverse Assistenztätigkeiten, wie Organisation und Vorbereitung von Meetings, Workshops, etc., Erstellung von Präsentationen, Auswertungen und Statistiken, Erstellung von Geschäftsbriefen und Übernahme kleinerer Projekte.

Leitung des Sachgebiets IT-Infrastruktur- und Service mit derzeit sieben Mitarbeitenden, Spitzensachbearbeitung in den Fachapplikationen des Stadtvermessungsamtes, Planung und Realisierung von Systemkonzepten zum Einsatz von Hard- und Software unter Betrachtung der vorhandenen und notwendigen Geschäftsprozesse im Bereich des Vermessungs- und Geoinformationswesens und Koordination der notwendigen Maßnahmen, Projektsteuerung auf dem Gebiet der IT-Infrastruktur und der IT-Services, Koordinierung und Umsetzung der Hard- und Softwarebeschaffung für das Dezernatsbüro III, das Amt 62 und betreuter Organisationseinheiten; Beratung der Fachabteilungen, strategisches Lizenzmanagement; Entwicklung auf dem Gebiet der allgemeinen Informationstechnik beobachten und sicherstellen, Sicherstellung von Datenschutz und Informationssicherheit in IT-technischen Belangen, operatives Lizenzmanagement, Mitarbeit in ämterübergreifenden Gremien und Arbeitsgruppen im IT-Bereich, sowie Digitalisierungsprojekten

Professional user and customer support for portal access including 2FA, Answering hotline inquiries or forwarding them to the responsible department, Processing tickets within the ticket system or tasks involving multiple support levels that fall under the area of responsibility, Managing first-level tickets to involved service providers, departments, or colleagues, Point of contact for customer service inquiries - initial processing of customer concerns via hotline, Processing internal and external disruptions in the technical order processing, Assisting in the quickest possible restoration of service, Optimizing the ticket system (OTRS) and ensuring 1st level support, User management for registrations, deregistrations, or changes in account requirements, Creating manuals and FAQs with relevant information, as well as tailor-made solution proposals for emerging problems, Maintaining matrices of contact persons in the branch offices, as well as contacts of service providers, Independent office management, including correspondence, Creating checklists and aids

Independent processing and resolution of IT requests in 1st level support, Acceptance, prioritization, and documentation of tickets, as well as pre-qualification for 2nd level, Analysis and resolution of hardware and software environment issues, including remote and on-site support, Setup, configuration, and handover of IT workstations (hardware, software, access), Management of users and permissions, Support for employees and external users (e.g., medical practices) with IT applications and problems, Maintenance and further development of the test environment for practice software and our KV demo practice, where you will design and optimize the technology of the medical practice of the future

Planung und Steuerung komplexer Kundenprojekte im Rahmen der Zeit-, Kosten- und Qualitätsvorgaben in Hinblick auf Support, Rollout und Training sowie eigenverantwortliche Übernahme von mehreren Supportprojekten nach der Kundenabnahme, Angebotsmanagement: Beratung und Unterstützung des Vertriebs; Koordination der Angebotserstellung; Mitwirkung an der Bewertung von Anforderungen, Ausschreibungen und Vertragsentwürfen, Projektmanagement im Rahmen des Projekts bzw. Teilprojekts: Planung und Steuerung von Arbeitspaketen, Meilensteinen, Quality Gates; Planung und Steuerung der Projektressourcen; Aufstellung, Kalkulation und Überwachung von Projekt- und Supportkostenbudgets; Ermitteln und Verfolgen von Projektrisiken; Dokumentation und Reporting des Projektstatus, Eskalationsmanagement innerhalb der Bundesdruckerei, Service- und Betriebsmanagement (Service & Operation):, Mitgestaltung und Sicherstellung servicerelevanter Verträge (Service Level Agreements) sowie Aufdecken von Optimierungspotenzial, Steuerung und Sicherstellung der Erfüllung der Service Level Agreement Einhaltung und der Qualitätsanforderungen

Du übernimmst Verantwortung für Installation, Konfiguration und Updates unserer Fachapplikationen, Du erstellst Betriebs und Installationsdokumentationen strukturiert und präzise, Du analysierst Fehlerbilder systematisch, führst qualifizierte Korrekturen durch und dokumentierst die Lösungen sorgfältig, Du unterstützt die Migration unserer Kunden ins Rechenzentrum, Du betreust unsere Kunden im 2nd-Level-Support bei auftretenden Problemen, Du automatisierst Abläufe durch Skripterstellung und stimmst dich eng mit unseren Software-Lieferanten ab, Du behältst alle relevanten IT Sicherheitsaspekte stets im Blick und setzt sie zuverlässig um