Betreuung des Störungstelefons, sowie Annahme, Erfassung und Priorisierung eingehender Störungsmeldungen, Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen per E-Mail und Übernahme der schriftlichen und telefonischen Kommunikation mit Kund:innen, Fachliche Erstbewertung von Störungsmeldungen und Weiterleitung an die zuständigen internen Stellen, Enge Abstimmung und Koordination mit der Systemwarte zur Klärung von Störungsursachen, Maßnahmen und Wiederherstellungszeiten, Schnittstellenfunktion zum Kundenmanagement zur Sicherstellung einer konsistenten und transparenten Kundenkommunikation, Pflege, Aktualisierung und Dokumentation von Störungsfällen in den entsprechenden IT-Systemen (SAP), Nachverfolgung laufender Störungen sowie Rückmeldung an Kund:innen über den Bearbeitungsstand, Unterstützung bei der Auswertung von Störungsdaten und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen im Störungsmanagement