Prozess-Automatisierung: Du analysierst unsere Customer-Success-Prozesse und identifizierst Potenziale fĂŒr die Automatisierung. Dabei fĂŒhrst du Tools wie Support-Chatbots oder KI-gestĂŒtzte Datenanalysen ein, um die Effizienz zu steigern und unsere Teams zu entlasten., CRM-Management: Du bist verantwortlich fĂŒr die CRM-Struktur (HubSpot) im Bereich Customer Success und Operations. Du sorgst dafĂŒr, dass alle Playbooks und Prozesse korrekt abgebildet werden, um die Transparenz und den Wissensaustausch im gesamten Revenue-Team zu gewĂ€hrleisten., Performance-Analyse: Du definierst und ĂŒberwachst wichtige KPIs fĂŒr das Customer Success-Team, um sicherzustellen, dass wir unsere Ziele erreichen. Dazu gehören die Vorhersage von Kundenwachstum, Expansion und die Optimierung der Time-to-Value (TTV)., Technisches Enablement: Du unterstĂŒtzt die Teams bei der Nutzung neuer KI-Projekte und stellst sicher, dass das Wissen ĂŒber unsere Produkte und Partnerlösungen jederzeit verfĂŒgbar ist., Support-Management: Du definierst, wie unser Kundensupport zukĂŒnftig aussehen soll und implementierst die dafĂŒr notwendigen Tools und Prozesse.