Bearbeitung von Support-Anfragen end-to-end, mit besonderem Fokus auf datenrelevante Themen (Datenmodell, Datenqualität, Import-/Sync-Verständnis, Schnittstellen) sowie auf die Einordnung von Systemverhalten und Ergebnislogik (z. B. erwartetes vs. unerwartetes Verhalten)., Schnittstelle zum Customer Implementation und Engineering Team zur Klärung von Anforderungen, Reduzierung von Rückfragen und Sicherstellung vollständiger Anfragen-Bearbeitung., Analyse und Erklärung von Unterschieden zwischen Systemkomponenten (z. B. API vs. UI, verschiedene Module) und Hilfe für Kund:innen, diese korrekt einzuordnen., Durchführung tieferer technischer Analysen als der klassische Support, z.B. durch strukturiertes Nachvollziehen von Datenflüssen, Plausibilitätschecks im Zusammenhang mit den gegebenen Features und Limitationen., Strukturiertes Debugging, Arbeiten mit unvollständigen Informationen sowie Hypothesenbildung und -validierung., Beratende Unterstützung von Kund:innen bei Daten- und Integrationsfragen und Finden pragmatischer Lösungen., Einordnung und Beantwortung kundenseitiger Fragen zur Datenlogik durch Verständnis des IGP-Datenmodells., Arbeit im CRM- und Ticketsystem, Priorisierung, saubere Dokumentation und verlässliche, verbindliche Kommunikation mit Kund:innen., Zusammenarbeit mit dem Product Team zur Identifizierung und nachhaltigen Lösung wiederkehrender Themen., Identifizierung systematischer Muster in Support-Anfragen zur nachhaltigen Reduzierung., Verbesserung von Support-Prozessen durch Überführung wiederkehrender Themen in FAQs, Runbooks und Troubleshooting-Guides., Aufbau und proaktives Teilen von internem Wissen (z.B. Trainings, Sprechstunden, Knowledge Base Artikel).