Analyse bestehender Abläufe rund um Anträge auf Kostenübernahme und Erstattungen und direkter Austausch mit den Pflegekassen, Identifizierung von Ineffizienzen, Fehlerquellen und Verbesserungspotenzialen, Entwicklung und Umsetzung von Prozessoptimierungen sowie Verfolgung ihrer Wirkung im operativen Alltag, Strukturierung, Dokumentation und Standardisierung von Prozessen (z. B. Workflows, Guidelines), Aktive Einbringung in strategische Projekte, z. B. zur Verbesserung der Zusammenarbeit mit Pflegekassen oder zur Optimierung von Backoffice-Prozessen, Aktive Mitwirkung an der Skalierung und Weiterentwicklung der Partner- & Payments-Operations, Operative Bearbeitung von Anträgen auf Kostenübernahme, inkl. Prüfung, Nachverfolgung und Dokumentation, Enge Zusammenarbeit mit Kolleg*innen aus B2C Sales, Customer Success und weiteren Teams zur effizienten Lösung individueller Kundenanliegen und abteilungsübergreifender Fragestellungen