Zentrale Steuerung, Qualitätssicherung und kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Service Desks, Fachliche Führung und Einsatzplanung der 1st-/2nd-Level-Support-Mitarbeitenden, Verantwortung für Kategorisierung, Weiterleitung und Nachverfolgung von Tickets sowie das Monitoring von SLAs, Eskalationen und Nutzerfeedback, Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-/3rd-Level-Support, Verwaltung des Lifecycles und Unterstützung beim automatischen Rollout, der Paketierung und der Einrichtung von Endgeräten, Umsetzung von Vorgaben aus ITIL, ISO 27001, BSI-Grundschutz, DORA und MaRisk sowie die Sicherstellung dokumentierter Meldewege und Nachweispflichten