Fachliche Betreuung und Beratung der Handwerkspartner in allen wärmetechnischen Fragestellungen., Beauftragung, Steuerung und Prüfung von Wartungs- und Instandsetzungsmaßnahmen., Bearbeitung und Koordination von Störungsfällen inkl. Ursachenanalyse und Lösungsfindung., Bestellung, Organisation und Betreuung von Demontagen., Telefonische Erreichbarkeit im Rahmen der Telefonbereitschaft zwischen 8:00 und 17:00 Uhr., Allgemeine technische und organisatorische Kommunikation mit Partnern und Dienstleistern., Regelmäßiger telefonischer Bereitschaftsdienst (24h/ 7Tage)., Reisetätigkeit: ca. 10–20 % (Partnerbesuche, Events)., Monitoring relevanter KPIs (z. B. Störungsquote, Reaktionszeiten, Kostenkennzahlen)., Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung., Prüfung und Freigabe von Rechnungen externer Partner und Dienstleister., Fachliche Kontrolle der technischen und kaufmännischen Abläufe., Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Kundenservice zur Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit., Unterstützung bei Eskalationen, inkl. organisatorischer Begleitung und Zuarbeit in Rechtsfällen., Positive und professionelle Repräsentation des Unternehmens gegenüber Handwerkspartnern und Dienstleistern.