IT-Infrastruktur-, Cloud- und M365-Betrieb: Sicherstellung des stabilen und sicheren Betriebs der gesamten IT-Landschaft (Netzwerk, Server, Clients, M365-Umgebung), Weiterentwicklung von Cloud- und Plattformservices., 2nd-Level-Support & Servicequalität: Verantwortung für zuverlässigen 2nd-Level-Support, schnelle und kundenorientierte Störungsbearbeitung, Sicherstellung klarer, effizienter und transparenter Prozesse., Datensicherung, Resilienz & Systemsicherheit: Verantwortung für Backup- und Wiederherstellungsprozesse, technische Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Daten und Systemen, Einhaltung von Standards., Prozessoptimierung & Automatisierung: Kontinuierliche Verbesserung von Betriebsprozessen (Dokumentation, Monitoring, Patch-Management, Standardisierung, Automatisierung)., Steuerung externer Dienstleistender und Managed Services: Koordination externer Partner und Managed-Service-Dienstleister, Sicherstellung von Verantwortlichkeiten, Qualität, Sicherheit und SLA-Einhaltung.