Klärung und Abwicklung von Serviceaufträgen sowie von Retouren und Reparaturen, Ausarbeitung von passgenauen Angeboten für Ersatzteile und Reparaturen, Aufnahme von Bestellungen für Ersatzteile, Verbrauchsmaterial, Service und Zubehör, Abstimmung von Rückfragen und sinnvollen Auftragserweiterungen mit dem Kunden, Terminklärung und -nachverfolgung sowie Kommunikation zum Auftragsstatus mit den Kunden, Bearbeitung von Kundenrückfragen, die sich während der Reparaturzeit ergeben, Erstellung der Service-Belege (Angebote, Aufträge, Lieferscheine, Rechnungen) im ERP-System, Planung von Service-Einsätzen in Abstimmung mit den Service-Technikern, Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement und -sicherung in Bezug auf Kundenreklamationen, Regelmäßige Kommunikation mit den angrenzenden Funktionsbereichen, Direktannahmen von Reparaturen
