Verantwortung für den reibungslosen Ablauf im Empfangsbereich, Professionelle Betreuung der Gäste, Führung und Einsatzplanung des Empfangsteams, Schulung, Motivation und Kontrolle der Mitarbeitenden, Beschwerde- und Reklamationsmanagement, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Housekeeping, Reservierung, F&B), Optimierung von Standards und Prozessen am Empfang
