Übernahme der technischen Verantwortung für CRM und angebundene Systeme (Architektur, Schnittstellen, Datenflüsse), Sicherstellung von Stabilität, Interoperabilität und Leistungsfähigkeit des Vertriebs-Ökosystems, Optimierung von Integrationen und Dokumentationen, Steuerung externer IT- und Produkthersteller (SLA-Einhaltung, Service Reviews, Eskalationsmanagement), Planung und Koordination von Releases, Verantwortung für Tests und Begleitung technischer Abnahmen, Koordination von Incidents im Second Level und Leitung des Problemmanagements bei systemübergreifenden Störungen, Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundenservice, Abrechnung, Marketing und IT-Applikationsmanagement