Gesamtverantwortung für den reibungslosen, sicheren und performanten technischen Betrieb der betreuten SAP-Systeme und -Services mit dem Ziel maximaler Kundenzufriedenheit, Etablierung und Überwachung von KPIs (Verfügbarkeit, Performance, Ticket-Volumen, SLA-Erfüllung), Sicherstellung, dass Projekte (aus dem Build-Team) Operations-ready übergeben werden (Dokumentation, Monitoring-Setup, Automatisierung, Runbooks), Verantwortung für den Aufbau und die Nutzung von Monitoring-, Security- und Automatisierungslösungen, Budget- und Ressourcenverantwortung für die Unit (Kosten, Kapazitäten, Auslastung), Teilnahme an strategischen Architektur- und Portfolioentscheidungen mit anderen Units, Fachliche und ggf. disziplinarische Führung der Unit SAP Operations in einem internationalen Team, Förderung von Knowledge-Sharing und Wissensdokumentation innerhalb der Unit, Sicherstellung der Zusammenarbeit mit dem Plan/Build-Team bei Architekturvorgaben, Security- und Berechtigungskonzepten sowie Integrations- und FIORI-Strategie, Enge Abstimmung mit dem AMS-Unitlead zum nahtlosen Zusammenspiel von Applikationsbetreuung und technischem Betrieb (z. B. bei Releases, Projekten, Hypercare), Zentrale Ansprechperson für Kunden zusammen mit dem Service Management in Betriebsfragen (bei Eskalationen, Optimierungen), Sicherstellung & Aufrechterhaltung der Lieferantenbeziehung in Zusammenarbeit mit dem Scheer Partnermanagement (Microsoft, SAP, ...), Verantwortung für die Einhaltung von Security-, Compliance- und Audit-Anforderungen im technischen Betrieb, Sicherstellung der Umsetzung von bereichsweiten Standards und Richtlinien (z. B. Architektur- und Betriebsstandards, Backup/Recovery, Patch- und Security-Strategien), Initiierung und Steuerung von Continuous-Improvement-Maßnahmen (Prozessoptimierung, Automatisierung, Standardisierung), Unterstützung von Presales bei Angebots- und Transition-Phasen für neue Managed-Services-Kunden (Machbarkeit, Aufwand, Betriebsmodell)