Leitung des Backoffice- und Dispositionsteams durch Schulung, Coaching und Mentoring, Sicherstellung einer effizienten Ressourcenplanung, Fokus auf exzellente Unterstützung von Trainern und Projektberatern, Identifikation und Umsetzung von Effizienzpotenzialen im Implementierungsmanagement, Einführung und Optimierung von Automatisierungslösungen (z. B. Salesforce, Klient, MS Bookings), Schnittstellenmanagement zwischen Projektberatung, Customer Onboarding und Vertrieb, Definition und Monitoring von KPIs zur Messung von Effizienz, Qualität und Rentabilität, Analyse von Kundenrezensionen und NPS-Werten zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen, Ansprechpartner für Eskalationen bei komplexen Kundenanfragen, Bedarfsgerechte Beratung im Rahmen von Produktpräsentationen, Verhandlung von Verträgen und Konditionen mit Kunden sowie Abschluss von Verträgen, Reporting von Vertriebsergebnissen und Forecasts an das Management, Zusammenarbeit mit den Teams wie Vertrieb für MD ambulant und stationär, Marketing, Produktentwicklung, Kundenservice, Durchführung von Schulungen und Coaching-Maßnahmen für das Sales Team