170 Service Jobs

Sicherstellung einer zuverlässigen und partnerschaftlichen Betreuung unserer (internationalen) Kunden, Bearbeitung von Kundenbestellungen sowie Sicherstellung einer reibungslosen Auftragsabwicklung (von Auftragseingang bis zur Auslieferung), Koordination und Abstimmung von Lieferterminen mit Kunden und internen Bereichen, Kommunikation mit Speditionen sowie Unterstützung bei der Transportvergabe, Stammdatenpflege im ERP-System (MS Dynamics 365), Versand von Produktmustern, Begleitung von Materialqualifizierungsprozessen in Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen, Mitarbeit bei der Bearbeitung von Kundenreklamationen, Mitarbeit bei bereichsübergreifenden Projekten

Führung und Weiterentwicklung des Service-Teams in der Gebäudeautomation, Sicherstellung einer effizienten und qualitativ hochwertigen Umsetzung von Service- und Modernisierungsprojekten, Technische Unterstützung des Teams bei Inbetriebnahme, Wartung und Störungsbehebung, Kundenbetreuung, inklusive Anforderungsanalyse und Bereitstellung technischer Lösungen, Ressourcen- und Einsatzplanung zur optimalen Team-Auslastung, Eskalationsmanagement sowie Analyse und Minimierung von Störungszeiten, Koordination mit Vertrieb, Field Service und Projektteams zur Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses

Führung der gesamten Abteilung mit Teamleitern, Laufende Optimierung des Qualitäts- und Serviceniveaus für unsere Kunden, Operative Planung, Steuerung und Optimierung der internen Abläufe, Beurteilung, Klärung, Freigabe und Abwicklung von kundenseitigen Reklamations- und Kulanzfällen, Mahnwesen und Rechnungsfreigabe, Führen und Optimieren der Zusammenarbeit mit unseren externen Servicepartnern, Überwachung der Kundenzufriedenheit, Performance- und Qualitätskennzahlen inkl. regelmäßiger Berichterstattung an die erweiterte Geschäftsführung, Enge hausinterne technische und organisatorische Abstimmung mit den Abteilungen Vertrieb, Qualitätsmanagement, Technik, Produktentwicklung und Produktion

Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Qualität der Managed Services (SLA), Kontrolle und Management der Service Level Agreements, Optimierung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse, Identifikation und nachhaltige Behebung von Problemursachen durch Root Cause Analysen, Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings neuer Kunden, Gestaltung und Weiterentwicklung der Managed Services Lösungen, Förderung der fachlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder, Verantwortung für Eskalationsmanagement und Major Incidents im Managed Security Bereich, Koordination und Qualitätskontrolle der termingerechten SLA-Reports, Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung von Maßnahmen, Steuerung von Onboarding-Projekten für Kunden, Mitwirkung an Ausschreibungen, Angeboten und Leistungsbeschreibungen, Durchführung von Root Cause Analysen (RCA) zur Ursachenfindung und nachhaltigen Problembehebung bei Incidents, Coaching und Wissenstransfer innerhalb des Teams, Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern bis zum C-Level, Anwendung von ITIL und Projektmanagementmethoden zur Prozesssteuerung, Organisation und Priorisierung mehrerer Aufgaben gleichzeitig

Montage, Installation und Inbetriebnahme von Maschinen und Baugruppen intern und extern bei Kunden, Schulung, Wartung und Störungsbehebung von Systemen und Anlagen, Erfassung und Dokumentation von Mess- und Fehlerprotokollen, Durchführung des Erstbetriebs, Testen von Funktionen, Optimierung und Justierung, Endkontrollen und Abnahme von fertiggestellten Produkten

Bearbeitung und Pflege von Jira-Tickets, Buchung und Korrektur von Wareneingängen sowie Direktlieferungen, Durchführung von Bestandskontrollen und Dokumentenscans, Recherche und Klärung von Wareneingängen und Materialverlusten, Ein- und Auslagerungen sowie Umbuchungen, Unterstützung bei Inventuren im Lagerzentrum und bei Airbus Helicopters Deutschland, Beschleunigung von Fertigungsaufträgen und Wareneingängen, Enger Kundenkontakt und eigenständige Klärung von Fällen

Ganzheitliche administrative Abwicklung von Kundenaufträgen - von der Annahme bis zur Abrechnung, Operative Betreuung von Kunden, Planung und Begleitung von Umschlagsaufträgen mit Fokus auf Effizienz und Profitabilität, Prüfung auftragsbezogener Rechnungen von Dienstleistern, Tracking interner Ressourcen, Bearbeitung von ein- und ausgehenden Prozessen rund um Schiffe, LKW und Waggons, Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenreklamationen, Kontinuierlicher Austausch mit der Operativen, Kunden und externen Dienstleistern, Abstimmung mit Teams in Lager- und Umschlagsbereichen zur Prozessvorantreibung

Modellierung und Pflege von IT-Prozessen, Unterstützung bei Quality Checks und dem IT-Reporting, Erstellung von Übersichten und Dokumentation von IT-Kleinaufträgen, Pflege des IT-Transformationsportfolios in Excel, Aufbau und Pflege des Abteilungs-SharePoints

Führung und Motivation von gewerblichem als auch von kaufmännischem Personal, Operative und strategische Ausrichtung des Logistik- und Servicezentrums, Leitung der operativen Prozesse in den Bereichen Logistik, Montage und Kundenbetreuung unter Berücksichtigung der betriebswirtschaftlichen Rahmenbedingungen, Personalverantwortung für die Bereiche Logistik, Montage und Kundenbetreuung, Führen, Motivieren und Entwickeln der Ihnen zugeteilten Mitarbeitenden, Die Umsetzung eines anspruchsvollen Qualitätsmanagements und einer individuellen, professionellen Kundenbetreuung

Weiterentwicklung und Optimierung der Customer Service Prozesse (Kundenanfragen, Reparatur, Kulanz und Retourenabwicklung) in Microsoft Dynamics sowie angebundenen Systemen, Aufnahme, Konzeption, Bewertung und Priorisierung fachlicher und technischer Anforderungen in enger Abstimmung mit den regionalen Key Usern und der IT, Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung von IT‑ und Digitalisierungsprojekten im Customer Service, Fachliche Unterstützung und Beratung der regionalen Key User, inklusive Anleitung bei Tests, Abnahmen sowie bei der Formulierung und Strukturierung von Anforderungen, Analyse, Aufbereitung und Interpretation von Service- und Prozessdaten in Zusammenarbeit mit Service Partnern und dem Qualitätsmanagement, Identifikation, Bewertung und Weiterentwicklung neuer Technologien (z. B. KI-basierte Lösungen, Chatbots) zur Optimierung der Customer Service Prozesse

Abstimmen mit der Gruppenleitung der Arbeitsprozesse, sowie Mitarbeit bei Prozessoptimierung und bei Erstellung neuer Prozesse, Koordination der Mitarbeitenden nach Arbeitsaufkommen, Überwachung der termingerechten Abarbeitung der Aufträge/Schnittstellenbestände, Kontakt/Schnittstelle zu den internen Abteilungen, sowie zu unseren externen Kunden, Beachtung und Umsetzung der geltenden Arbeitssicherheit, Bestimmungen und Prozessvorschriften, Einhaltung der Bestimmungen der Feuersicherheit, des Umweltschutzes, der Unfallverhütungsvorschriften, der Berufsgenossenschaft

Regelmäßige Besuche bei Händlern, Servicepartnern und Endkunden in Deutschland sowie in Exportmärkten zur Bedarfsermittlung und zum Aufbau sowie zur Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, Aktive Vermarktung und Vertrieb des Aftermarket-Portfolios, insbesondere Ersatzteile, Serviceleistungen, Serviceverträge, Connect-Lösungen sowie neuer Turmdrehkranprodukte, Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und aktive Mitgestaltung eines erfolgreichen Markteintritts, Technische Unterstützung der Kunden und Begleitung von Partnerprogrammen, Planung, Organisation und Umsetzung von Vertriebs- und Marketingkampagnen, Zeitnahe Erstellung präziser Angebote für Ersatzteile und Serviceleistungen sowie Sicherstellung einer effizienten Auftragsabwicklung, Durchführung administrativer Tätigkeiten im Zusammenhang mit Angeboten, Aufträgen, Rechnungsstellung und Zahlungseingängen im Ersatzteilgeschäft, Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Händler- und Kranflottendaten

Mitarbeit bei der Aktualisierung und Weiterentwicklung des Programms für technische Trainings im Servicebereich inkl. Implementierung und Content Management einer Learning Management Software (Zielgruppen: Servicepartner und Instandhaltungspersonal der Kunden), Unterstützung bei der Konzeption, Koordination und Erstellung von technischen Schulungsunterlagen sowie Trainingsvideos, Mitarbeit bei der Digitalisierung und Prozessintegration von Formularen im Service mit dem Ziel der Prozessoptimierung

Betreuung von Kunden, Zusammenarbeit mit den Außendienstmitarbeitern, Pflege der Stammdaten in SAP, Bereitstellung von Umsatzauswertungen, Statistiken, Reports, Angebotserstellung und -verfolgung, Reklamationsbearbeitung, Bearbeitung von Belastungen und Rechnungen sowie Klärung offener Posten, Musterversendung, Schnittstelle zwischen den Abteilungen Logistik, SCM und den Disponenten der Kunden

Unterstützung der Projektleitung bei der schrittweisen Umsetzung und Etablierung des „Spielraums für profilgebende Methoden“ an der TH Wildau, aktive Mitarbeit in einem interdisziplinären Team, Aufbau, Nutzung und Vermittlung ausgewählter Methoden im Bereich Service Design und nutzendenzentrierter Hochschulentwicklung, Durchführung zielgerichteter User-Research-Aktivitäten (z. B. Interviews, Beobachtungen, Journey-Analysen) in ausgewählten Projekten, Mitarbeit an der Entwicklung und Pflege eines praxisnahen methodischen Toolkits (Stakeholder-Mapping, Customer/Student Journeys, Service Blueprints usw.), Planung, Vorbereitung und Nachbereitung von partizipativ gestalteten Workshops und Austauschformaten in enger Abstimmung mit dem Team, Erstellung erster Prototypen und Unterstützung bei Testphasen, Feedbackschleifen und iterativer Weiterentwicklung, strukturierte Dokumentation und Kommunikation von Zwischenergebnissen sowie Pflege projektbezogener Inhalte (z. B. Web- und Wissensplattformen), Beitrag zur Teamkultur und Vernetzung mit relevanten Hochschulinitiativen (z. B. Digitalisierung, Nachhaltigkeit, Diversität, Internationalisierung)

Eigenverantwortliche Abwicklung von Kundenaufträgen – von der Auftragserfassung bis zur Auslieferung in Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen, Betreuung und Beratung nationaler und internationaler Kunden, Schriftliche und telefonische Kundenkommunikation in Deutsch und Englisch (inkl. Microsoft TEAMS), Koordination mit internen Abteilungen wie Technologie, Logistik und Produktion, Pflege und Verwaltung von Kunden- und Auftragsdaten im ERP-System, Bearbeitung von Reklamationen sowie Lösungsfindung in Abstimmung mit relevanten Schnittstellen, Unterstützung bei Prozessoptimierungen im Customer Service, Reporting und Analysen zur Unterstützung von Vertrieb und Marketing sowie Angebotserstellung

Disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation von Mitarbeitenden., Ausgestaltung und Weiterentwicklung des IT Service Managements (Prozesse und Organisation) mit Schwerpunkt auf Service Operation., Verantwortung für Kernprozesse: Incident Management, Major Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Service Level Management und Service Reporting, IT Service Continuity Management., Auf- und Ausbau von Standards, operative Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Tools unter Berücksichtigung regulatorischer Vorgaben und Best-Practices., Verantwortung für die Serviceerbringung im Haupthaus und für ausländische Niederlassungen., Aktive Einbringung und Durchführung von Change-Vorhaben in die IT-Transformation., Etablierung des internen Kontrollsystems unter Berücksichtigung regulatorischer Vorgaben, Durchführung regelmäßiger Kontrollen und Begleitung von Prüfungen., Definition und Steuerung von Verbesserungs- und Behebungsmaßnahmen bei Abweichungen., Integration von Dienstleistern in Prozessabläufe, Mitgestaltung vertraglicher Anforderungen und Einbindung in operative Abläufe, Tools und organisatorische Strukturen., Verantwortung für den externen Service Desk und Steuerung des externen Dienstleisters., Verantwortung für die Service Integration neuer Services und strukturiertes Knowledge Management., Sicherstellung des MoD Service (24/7) im Fall eines Major Incidents als Major Incident Koordinator., Koordination der ursächlichen Analyse und nachhaltigen Behebung von Problemen in Zusammenarbeit mit internen IT-Fachabteilungen und externen Dienstleistern., Sicherstellung der Vereinbarung, Überwachung und Überprüfung von Service Level Agreements., Gestaltung des Reportings und der Governance zur Überwachung und Steuerung der Service Qualität und Stabilität., Verantwortung für die Etablierung von Notfall- und Krisenplänen für die IT und deren Dienstleister sowie Überwachung der regelmäßigen Durchführung von Tests., Sicherstellung des Business Continuity Managers der IT, der die Definition und Aktualität der Business Impact Analyse und Geschäftsfortführungspläne für die IT-Organisation sicherstellt.

Mitarbeit in aktuellen Projekten und selbstständige Durchführung von Teilprojekten sowie deren Erfolgsmessung, Durchführung von Website‑Release‑Testings in Bezug auf die verantworteten Serviceprozesse, Mitarbeit bei der Aktualisierung und Internationalisierung der Servicemedien, Mitwirkung in der internen und externen Servicekommunikation, Kreative und strategische Erarbeitung von Marketingkonzepten, Erstellung von internen CX‑Kommunikationsmaterialien, Unterstützung bei der Organisation von Workshops

Development and implementation of structured IT service management at dena, Establishment of a service catalog including clearly defined services, Introduction and further development of SLAs and KPIs, Establishment of reporting and transparency on service quality, Analysis and further development of central ITSM processes (Incident, Request, Change, Problem), Introduction of pragmatic, dena-suitable ITIL practices, Identification and implementation of automation potential, Ensuring that processes work in everyday life (not just on paper), Responsibility for the structure and use of the ticketing system, Mapping of processes in the tool (workflows, categories, reporting), Further development of dashboards and evaluations, Close cooperation with IT teams, specialist departments, and external service providers, Support in defining and coordinating service requirements, Regular reporting on service quality, bottlenecks, and improvements, Support in 1st/2nd level to ensure practical relevance, Analysis of recurring disruptions and derivation of structural improvements, Support in standardizing support processes and documentation

Responsible for order management during the whole process of order life cycle - order entering to JDE, checking the order, Based on customer request checking the availability of the inventory, Follow up with the customer, Backorder reporting, Processing the orders of consignment stock, Support physical consignment checks (resolve discrepancies in cooperation with the sales team), Credit order management - If applicable in cooperation with Bids and Tenders ensuring correctness and reliability of price information in the system - price revision, adjustments, Ship to creation and maintenance in address book, Complaints to returned goods management and documentation handling and problems solving (Biokits, communicate with QA dept.), Coordination of FCA, Additional office duties such as archiving and categorizing relevant documents, If applicable basic EDI administration, May potentially act as a part of super-user network for JDE and SFDC, Participation moderately complex one time projects aiming for improving the quality of service and effectiveness of customer service department, May potentially act as a trainer and mentor of less experienced colleagues