Processing incidents and requests within the scope of first and second-level support, e.g., identifying and resolving printer problems, and supporting document and barcode scanners., Categorizing, prioritizing, and forwarding requests to employees in other IT departments within the ticketing system, as well as providing qualified support and assistance., User administration and authorization management in Active Directory and other systems., Participation in customer-related IT projects., Assisting with the setup and dismantling of customer computers, software installation and configuration, and general IT hardware support (IMAC lifecycle)., Consultation on requirements analysis and solution development for IT use, and on-site support for end devices., Support within the on-call duty system: 4 employees rotating for emergency readiness (can be done from home, Mon-Fri 7 AM-8 PM, Weekends/Holidays 8 AM-6 PM, very rarely on-site) – on-call duty only after comprehensive training.

Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Anfragen unserer Kunden, Analyse und eigenständige Lösung von Anwendungsproblemen, Koordination und Priorisierung von Kundenanfragen, Erstellung und Weitergabe qualifizierter Tickets an unsere Entwicklungsabteilung, Weitergabe von Feedback aus dem Support an unser Produktmanagement, Unterstützung unserer Kunden bei der optimalen Nutzung der Software, Durchführung kurzer Online-Schulungen

Erste Ansprechperson für unsere internen Kolleg*innen in den operativen Abteilungen – schriftlich und mündlich, klar und lösungsorientiert., Fachliche Dokumentation technischer Features für Mitarbeitende (How‑tos, Release Notes, interne knowledge-base)., Deployment, Test, Monitoring und Betrieb., Pflege und Weiterentwicklung unseres CRM und zugehöriger Module., Teilnahme an der Rufbereitschaft.

Providing high-quality customer service via phone and email, Processing customer inquiries and issues related to our software solution tegossuite (1st Level Support), Analyzing, structuring, and documenting incoming inquiries in the ticket system, Close collaboration with other departments for efficient solution development, Invoice administration and planning of service tickets, If necessary: Training customers in selected topics on the use of tegossuite

Erste:r Ansprechpartner:in für interne IT- und Tech-Themen (Hardware, Software, Netzwerk), Unterstützung beim Setup neuer Arbeitsplätze und Einrichtung von Geräten für neue Kolleg:innen, Hilfe bei der Administration unserer Tools (z.B. MS365, Atlassian), Eigenständige Sicherstellung des reibungslosen Office-Betriebs in Köln (Bestellungen, Paketmanagement, Organisation), Unterstützung des Teams bei Meetings, Events und internen Formaten, Einblicke in Themen wie IT-Organisation, Datenschutz und interne Prozesse, Aktive Mitgestaltung der eigenen Rolle entsprechend der Entwicklungswünsche und beruflichen Fähigkeiten

Bedienung eines der führenden Gateway Administrationssysteme am Markt, Unterstützung von Energieversorgungsunternehmen bei der Inbetriebnahme und Störungsbeseitigung intelligenter Messsysteme, Hilfestellung bei der digitalen Auftragserstellung sowie bei der Auftragsabarbeitung in unserer App (iOS, Android), Analyse von Softwareproblemen und Unterstützung bei der Lösungsfindung

Unterstützung im täglichen operativen Geschäft und Sicherstellung reibungsloser Abläufe im Vertriebs-Support., Enge Zusammenarbeit und Koordination mit internen Vertriebsmitarbeitern im Schnittstellenmanagement., Enge Abstimmung mit der Geschäftsleitung sowie schrittweise Übernahme von Aufgaben im Bereich der GL-Assistenz., Aktive Mitarbeit bei der Planung und Organisation von exklusiven Veranstaltungen im Eventmanagement., Gestalten Sie innovative Themen und Formate wie z. B. „Female in Finance“ aktiv mit und setzen Sie eigene Impulse (Optional).

Eigenverantwortliche Aufbereitung komplexer Baurechtsfälle (E-Mails, Pläne, Protokolle, Rechnungen, Fotos, Chats etc.), Erstellung gerichtsfester Zeitachsen und Kostenmodelle (z. B. Schaden, Ersatzvornahme, Vergleichsszenarien), Koordination und Steuerung von Gutachtern, Versicherern und externen Kanzleien, Aufbau und Pflege eines konsistenten Parteien- und Fristenregisters, Qualitätssicherung von Schriftsätzen, Sachverhaltsdarstellungen und Anlagenverzeichnissen, Betrieb und Administration einer eDiscovery-/Analyse-Plattform (z. B. Relativity, Reveal), Erstellung von Dashboards und Reportings zu Kosten, Risiken und Status der Verfahren (Excel/Power BI), Schulung interner Stakeholder zu Prozessen, Fristenmanagement und Datenanforderungen

Second-Level-Support für Dynamics 365 Supply Chain Management (D365 SCM): Bearbeitung von Tickets in Azure DevOps sowie von Support-E-Mails, einschließlich Fehleranalyse im nationalen und internationalen Umfeld, Training und Enablement: Durchführung von Key-User- und Anwenderschulungen in D365 SCM sowie Erstellung von Schulungsunterlagen und Dokumentationen, Release Management: Vorbereitung und Begleitung von Prozesstests in D365 SCM inklusive automatisierter Tests im Rahmen von Release-Wechseln, Prozessberatung und Weiterentwicklung: Analyse fachlicher Anforderungen, Konzeption von Lösungen und Validierung neuer Funktionen in D365 SCM, FIT/GAP-Analysen: Bewertung der Abbildbarkeit im D365-Standard und Ableitung individueller Anpassungen

Unterstützung des Vertriebsteams durch Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail, und Sicherstellung reibungsloser Abläufe, Erstellung, Abwicklung und Weiterleitung von Warenaufträgen zwischen Dänemark und Deutschland, Prüfung von Rechnungen, Freigabe und kompetente Bearbeitung von Reklamationen, Eigenverantwortliche Betreuung des Retourenmanagements, inkl. Prüfung, Rückgabeaufträgen, Abholungen und Kundenkommunikation, Erfassung von Bestandsänderungen und Erstellung von Kundengutschriften

Verantwortung für Aufgaben in Buchhaltung und Rechnungswesen, Prüfung von Eingangsrechnungen und Unterstützung im Mahnwesen sowie bei Kundenanfragen., Erstellung und Weiterentwicklung von Reports, Auswertungen und Umsatzmeldungen; Unterstützung bei Forecasts, Simulationen und Planungen., Vorbereitung von Analysen und Kalkulationsgrundlagen für das Key Account Management und Beobachtung von Preis- und Aktionsentwicklungen., Verwaltung und Pflege von Verträgen, Jahresvereinbarungen, Preislisten und CRM-Daten im Tagesgeschäft., Koordination von IT-Equipment, Mobilfunkthemen und Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeitender., Pflege von Produktdaten und Datenbanken, Unterstützung im E-Commerce sowie bei Marketingaktionen und Koordination des Versands von Anzeigenvorlagen, Mustern und Produktinformationen.

Koordination und Organisation von Vertriebstrainings, bei denen du dafür sorgst, dass alles reibungslos abläuft – von der Planung bis zur Nachbereitung, Übernahme der Verantwortung für die Erstellung von kreativen und praxisnahen Einarbeitungsschulungen, damit neue Kollegen (m/w/d) perfekt durchstarten können, Unterstützung im Commercial Support – du packst dort mit an, wo deine Hilfe gebraucht wird, und trägst dazu bei, unsere täglichen Abläufe effizient zu gestalten

Bearbeitung eingehender Supportanfragen im 1st und 2nd Level, Zentrale Ansprechperson für das HTI-ZEHNTER-Team, z. B. bei der Nutzung von Anwendungen, inkl. Fehleranalyse und -behebung, Konfiguration von Netzwerkkomponenten, PC/Notebooks, IOS-/Android-Geräten, Betreuung unserer Kundenplattform HTI ONLINE PLUS und Schnittstellen, Beratung und Vermarktung digitaler Produkte und Dienstleistungen, Schulung unserer Mitarbeitenden

Auftragsterminierung und Auftragsabwicklung sowie Angebotserstellung, Lieferterminabstimmung mit Fertigung und Versand, Intensive Pflege und strategische Weiterentwicklung wichtiger Kunden, Entwicklung von persönlichen und vertrauensvollen Kundenbeziehungen, Durchführung von Kundenbesuchen, Preisgesprächen und Jahresgesprächen, Umsetzung von Kundenanforderungen in enger Abstimmung mit den Schnittstellenabteilungen, Vorbereitung und Verhandlung von Rahmenverträgen und Mengenkontrakten, Ermittlung der Planzahlen für das Folgejahr

Mitwirkung bei der Lehrplanung und Dozent:inneneinsatzplanung für Studiengänge sowie akademische Lehrgänge der Hochschule, Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der Lehrstrategie, Qualitätssicherung und Evaluation in der Lehre, Initiierung und Begleitung von Innovationsprojekten im Bereich digitale Lehre, Unterstützung von Lehrenden bei der Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung semi-virtueller Lehrformate, Onboarding von Lehrenden, Unterstützung der Lehrenden bei der Erstellung und Aufbereitung digitaler Lernmate-rialien auf der Lernplattform, Didaktische Beratung zu Gestaltung virtueller Lehre, Online-Lehre und hybride Lehrsettings, Aktivierenden Lehr- und modernen Prüfungsmethoden, Technischer und didaktischer Support von Lehrenden in der Präsenzlehre, Organisation und Moderation von Schulungen und Workshops für Lehrende, Betreuung und Weiterentwicklung der digitalen Lernumgebung

Anwenderbetreuung im 1st-Level-Support, bei Bedarf 2nd-Level-Support, Betreuung der Anwendungen ORBIS / ORBIS NICE, Pflege und Aktualisierung von Applikationen und Software, Mitarbeit in IT-Projekten und Durchführung von Schulungsmaßnahmen, Teilnahme am IT-Bereitschaftsdienst

Technischer Standby-Support in den Abendstunden für unsere hybriden Seminarräume, Anwesenheitskontrolle und Eingabe von Anwesenheitslisten in unsere Datenbank (ORBIS), Unterstützung der Bildungsmanager/-innen bei Eröffnungen vor Ort, Regelmäßige Überprüfung unserer Seminarräume, inkl. Technischer Hilfe bei Problemen, Allgemeine administrative Unterstützung nach Bedarf

Unterstützung im (technischen) 1st level Support für Teilnehmende unserer Online Gesundheitstrainings, Betreuung unserer Teilnehmenden per E-mail und Chat unter Supervision, Aktive Mitgestaltung beim Ausbau unserer Support- und Beratungsangebote, Telefonische Kontaktaufnahme mit unseren Teilnehmenden bei Registrierungsproblemen, Flexible Unterstützung des Technical Patient Support Teams bei Bedarf

Sicherstellung des Betriebes der SAP S/4HANA Systemlandschaft (Produktiv‑ und Non‑Produktivsysteme), Integration und Betrieb von SAP Cloud Identity Services (CIS / IAS / IPS), Technische Betreuung angebundenes Cloud‑ und On‑Prem‑Systeme, Zuweisung und Pflege von Rollen und Berechtigungen (z. B. SAP Analytics Cloud, Datasphere, Multibank Connectivity), Technische Verantwortung für User Onboarding & Offboarding über SAP Cloud Identity Services (CIS) inkl. SSO, Monitoring, Fehleranalyse sowie Unterstützung bei Security und Audit Anforderungen, Enge Zusammenarbeit mit Application Management, IT Security, Architektur und Fachbereichen

Installation und Wartung von Arbeitsplatzrechnern (PC, MAC) sowie zugehöriger Hard- und Software, Fachmännische Unterstützung/Beratung der Anwender:innen im Umgang mit Office-Anwendungen und anderer im Unternehmen eingesetzter Software, Zeitnahe Behebung von kurzfristig auftretenden Störungen in Zusammenarbeit mit den Kolleg:innen, Systematische Verwaltung und Überwachung von Vermögensgegenständen, Verschiedene Projekte zur Optimierung der IT-Infrastruktur, Unterstützung beim Aufbau und Betrieb der Infrastruktur für die Durchführung von Schulungen oder Messen