Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden, Händlern und Kollegen bei technisch orientierten Fragen., Analyse technischer Anliegen und Erarbeitung pragmatischer, nachvollziehbarer Lösungen., Strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Verfolgung von Servicefällen, Aufträgen und Kundenanliegen., Beratung zu Produkten, Zubehör, Ersatzteilen, Serviceleistungen, Produkthandhabung und internen Abläufen., Sicherstellung, dass offene Vorgänge aktiv bis zur Lösung getrieben werden., Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service, Technik und Logistik., Erkennung wiederkehrender Problemstellungen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Servicequalität.