Erste Anlaufstelle für Fachhandelskunden per Telefon oder E-Mail, um Lösungen zu finden und die Zusammenarbeit mit dem Außendienst sicherzustellen., Verantwortung im After-Sales-Bereich übernehmen und zur Ansprechperson für technische Fragen entwickeln., Vertriebsteam im Tagesgeschäft bei technischen Fragen unterstützen und den Überblick behalten.

Be the first point of contact for customers in the DACH and UK regions, competently and warmly answering inquiries via email and social media., Process returns and payment issues., Respond to customer feedback on review platforms., Gain deep insight into the customer service operations of an internationally growing startup and help make support processes more efficient., Actively support the international success of an innovative EdTech product for children., Work closely with the rest of the team, filter customer feedback, and pass on important impulses directly to product development.

Telefonische Erstansprache und Qualifizierung von Leads, Terminierung von Beratungsgesprächen, Follow-up von interessierten Kontakten, Dokumentation von Gesprächen im CRM-System

Unterstützung des Managements von B2B-Konten zur Steigerung von Leistung und Wachstum über Offline- und Online-Kanäle., Verwaltung und Abwicklung von B2B-Bestellungen zur Sicherstellung einer reibungslosen und pünktlichen Erfüllung mit hoher Genauigkeit und Zuverlässigkeit., Optimierung der Bestellabwicklung und operativen Prozesse, Identifizierung von Ineffizienzen und Verbesserung der Skalierbarkeit mit Unterstützung von KI., Unterstützung bei der Überwachung und Optimierung wichtiger Einzelhandels-KPIs (z. B. Abverkäufe, Lagerbestände, Verfügbarkeit) zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten., Verantwortung für Retail-Launches: Vorbereitung, Koordination und Durchführung von Sell-in, Materialien und interner Abstimmung., Unterstützung bei der Sicherstellung einer starken Markenpräsenz am POS durch Initiativen zu Merchandising, Materialien und In-Store-Umsetzung., Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (z. B. Marketing, Produkt, Operations) zur Unterstützung der Umsetzung von Retail- und Wachstumsinitiativen., Vorbereitung von Analysen, Berichten und Präsentationen zur Unterstützung datengesteuerter Entscheidungen im Team., Übernahme kleinerer Projekte im Laufe der Zeit und deren eigenständige Durchführung mit einem Hands-on-Ansatz.

Assist with creating and processing invoices and keep track of incoming payments, Maintain customer and company data in our systems and ensure that the data is up-to-date and well-organized, Help ensure that administrative processes are carried out efficiently and reliably, Maintain our internal databases and help ensure that our processes run smoothly, Help optimize and improve internal processes, Ensure that information is accurately documented and easily accessible, Support the executive board and management on operational and strategic projects, Be responsible for research, analysis, and organizational tasks as part of your day-to-day work, Work closely with Sales, Tech, and Management to ensure a smooth flow of information—both internally and externally with our customers

Erste*r Ansprechpartner*in für unsere internen Kolleg*innen in den operativen Abteilungen – schriftlich und mündlich, klar und lösungsorientiert., Fachliche Dokumentation technischer Features für Mitarbeitende (How‑tos, Release Notes, interne knowledge-base)., Deployment, Test, Monitoring und Betrieb., Pflege und Weiterentwicklung unseres CRM und zugehöriger Module., Teilnahme an der Rufbereitschaft.

Act as a contact for candidates throughout the recruitment process, ensuring clear and timely communication, Schedule interviews, coordinate candidates, hiring managers, and interviewers, Coordinate candidate feedback loops post-interview, maintaining transparency and professionalism, Manage our applicant tracking system (ATS), keeping records accurate and up-to-date, Post job openings across various platforms, ensuring alignment with Entrix's employer branding, Help in the organization of recruitment events (e.g., career fairs, industry meetups) to strengthen Entrix's employer brand

Installation, Inbetriebnahme und Betreuung von medientechnischen Anlagen in Hörsälen und Seminarräumen, Betreuung und Administration der digitalen Video- und Audioschnittplätze, Beratung bei der Beschaffung und Verwendung von Mediengeräten, Durchführung von Videoaufzeichnungen, Betreuung des zentralen Geräteverleihs

Bearbeiten & klassifizieren von Kundenanfragen über Onlinevertriebssysteme, Apps sowie Kundenportal., Prüfen und Steuern der Lösungsfindung von Standardproblemen und häufigen Kundenanfragen., Prüfen und Stornieren von Mehrfachabschlüssen unter Berücksichtigung geltender Erstattungsrichtlinien., Weiterleiten komplexerer Probleme an den 3rd-Level Support., Kommunizieren und Unterstützen der Anwender*innen hinsichtlich des gesamten Supportprozesses., Entgegennahme und Bearbeitung von Auskunftsersuchen ermittelnder Behörden zu Betrugsverdachtsfällen sowie kundenseitig eingereichten Betrugsfällen unter Beachtung interner Vorgaben.

Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen als Grundlage für Produktionsprozesse, Technische Schnittstelle zur Unterstützung der Repair-Produktion und als Ansprechpartner, Koordination mit verschiedenen Fachabteilungen für reibungslose Abläufe, Erstellung und Aktualisierung technischer Zeichnungen, Analyse von Fehlerbildern und Unterstützung bei der Ursachenbehebung, Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Qualität und Prozessen (z. B. CIM, QbD)

Eigenverantwortliche administrative Abwicklung von personalwirtschaftlichen standardisierten Vorgängen wie z.B. Erstellen von Arbeitsverträgen, Vereinbarungen und Mitteilungen, Erstellen von Arbeitszeugnissen, Nachverfolgen von Terminen, Zusammenarbeit mit anderen Stellen innerhalb der Personalabteilung, Assistenz: Termine mit Fachbereichen, Geschäftsleitung, Geschäftspartnern vereinbaren und Ablauf organisieren, Erfassen von Geschäftsvorgängen und Erteilen von Auskünften an interne und externe Ansprechpartner, Auswerten und Zusammenstellen von Informationen in Excel, PowerPoint, o.ä., Mitarbeit in abteilungsinternen Projekten