Als 1st Level Support für unsere internen User mit Rufbereitschaft sorgen Sie für eine reibungslose Funktionalität der Bereiche Microsoft und Hardware, Sie bearbeiten, klassifizieren und analysieren Tickets mittels unseres Ticketssystems, Sie installieren und administrieren Clients und mobile Endgeräte, Bei der Weiterentwicklung unseres Clientmanagements wirken Sie aktiv mit, Sie administrieren die Benutzerverwaltung und Richtlinien, Sie koordinieren unsere externen Dienstleister an den ausländischen Standorten, Unser IT-Equipment beschaffen und inventarisieren Sie, Sie sind Teil von teamübergreifenden IT-Projekten

Betreuung und Ausbau des vorhandenen Kundenstamms in Zusammenarbeit mit unseren Kundenberatern im Außendienst, Komplette kaufmännische und technische Auftragsbearbeitung, Angebotserstellung inklusive Kalkulation, Koordination und Überwachung von Lieferterminen, Eigenverantwortliche Betreuung unserer Hauskunden inkl. Kaltakquise

Unterstützung bei der Erstellung, Analyse und Aufbereitung des Marketingcontrollings u.a. für unsere Social-Media-Kanäle, Mitwirkung bei der Budgetüberwachung im Marketingbereich, Rechnungsprüfung und -bearbeitung, Effiziente Terminplanung und -organisation, Annahme und Koordination eingehender Telefonate der Abteilungsleitung, Unterstützung im administrativen Tagesgeschäft

Pflege und Aktualisierung der Webseite sowie des Intranets, Erstellung von Flyern und Informationsmaterialien, Mitarbeit bei der Pflege und Auswertung von Daten, Betreuung und Beratung von Studierenden vor Ort zu festgelegten Servicezeiten, Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten

Erstellung kleinerer Analysen, Übersichten und Reports für das Projektteam und das Management, Allgemeine Unterstützung des PMO-Teams im täglichen Projekt- und Dokumentationsgeschäft sowie im administrativen Bereich, Unterstützung bei der Organisation, Strukturierung und Ablage projektbezogener Unterlagen, Pflege und Aktualisierung von Projekt- und Dokumentationsständen in den internen Systemen, Mitarbeit im Änderungs- und Konfigurationsmanagement von technischen oder organisatorischen Projekten sowie bei der Vorbereitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Projektänderungen und Arbeits paketen

Incident Management (2nd Level Support): Klassifizierung, Priorisierung, Bearbeitung und technische Dokumentation von Störungen innerhalb definierter SLA, Eskalationsmanagement (3rd Party Support): Weiterleitung komplexer Probleme oder Störungen an unseren externen Dienstleister inkl. Überwachung des Bearbeitungsfortschritts und Lösungsqualität, proaktive Information der Endanwender sowie Erstellung und Pflege technischer Dokumentation, Anforderungsmanagement: Bewertung, Priorisierung und Koordination der Umsetzung von Anforderungen inkl. Aufbereitung von User Stories für unseren externen Dienstleister, Eigenverantwortliche Umsetzung von einfachen Anforderungen, Technische und fachliche Beratung im Rahmen des User Empowerment sowie die Durchführung von Schulungen

Leitung des Sachgebiets IT-Infrastruktur- und Service mit derzeit sieben Mitarbeitenden, Spitzensachbearbeitung in den Fachapplikationen des Stadtvermessungsamtes, Planung und Realisierung von Systemkonzepten zum Einsatz von Hard- und Software unter Betrachtung der vorhandenen und notwendigen Geschäftsprozesse im Bereich des Vermessungs- und Geoinformationswesens und Koordination der notwendigen Maßnahmen, Projektsteuerung auf dem Gebiet der IT-Infrastruktur und der IT-Services, Koordinierung und Umsetzung der Hard- und Softwarebeschaffung für das Dezernatsbüro III, das Amt 62 und betreuter Organisationseinheiten; Beratung der Fachabteilungen, strategisches Lizenzmanagement; Entwicklung auf dem Gebiet der allgemeinen Informationstechnik beobachten und sicherstellen, Sicherstellung von Datenschutz und Informationssicherheit in IT-technischen Belangen, operatives Lizenzmanagement, Mitarbeit in ämterübergreifenden Gremien und Arbeitsgruppen im IT-Bereich, sowie Digitalisierungsprojekten

Own the process of connecting new renewable energy assets (wind farms, solar parks, etc.) to the Gridfuse platform and resolving issues related to asset connectivity, Communicate effectively with diverse stakeholders (from Sales to Technical personnel) to explain and pitch our ancillary services products, such as the mFRR and aFRR, Coordinate and track specific mFRR projects, including setting up operative processes (e.g., for aFRR, encompassing monitoring and alerting) - This involves collaboration with Developers and detailed documentation for TechOps, Coordinate the installation of required hardware boxes and create comprehensive manuals detailing the installation process, Collaborate with our Network Engineers to configure and maintain our robust, compliant, and secure network infrastructure, including VPN setup, Develop specific delivery concepts and technical documentation required for Transmission System Operators (TSOs)

Kundenbetreuung - technische Anwenderbetreuung (telefonisch und persönlich), Telefonische Störungsannahme & Erstellen von Support Tickets, Behebung von einfachen IT-Störungen

Support bei Laptop- und Smartphone-Problemen direkt in unserem Münchener Büro, Verwaltung von Hardware und Zubehör, Unterstützung bei Fragen rund um Apple-Accounts, Multi-Faktor-Authentifizierung und SIM-Karten, On- und Offboardings inkl. Hardwareausgabe und Rückname vor Ort, Verwaltung mobilder Endgeräte und Gerätemanagement

Pflege und Aktualisierung von Produktdaten in entsprechenden Systemen und Datenbanken, auch im Onlineshop, Unterstützung der Produktmanager bei der Entwicklung und Umsetzung von Produktstrategien und -konzepten, Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen zur Identifikation von Trends und Potenzialen, Kommunikation und Abstimmung mit internen Abteilungen sowie Partnern und Kunden, Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Produktkalkulationen und -preismodellen, Bearbeitung von technischen und kaufmännischen Anfragen und Problemen

Fachliche Betreuung unserer Software PLAKODA WEB. Prüfen und Plausibilisieren abgerechneter Baumaßnahmen., Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Pflege der Fachverfahren.Durchführung von Anwendungstests, Unterstützung der Bauverwaltungen und Institutionen bundesweit per Hotline, Vorbereitung und Durchführung von Schulungen mit unseren Kostenplanungsprogrammen

Übernahme diverser operativer Tätigkeiten in Verbindung mit der Betreuung und dem Betrieb des Telematikinfrastruktur-Themenfelds unter Anleitung erfahrener Kolleg*innen, Aufgaben im Kontext der TI-Finanzierung und -Honorarkürzungen (z.B. Tests durchführen, inhaltliche Unterstützung bei Widerspruchsbearbeitung, Erstellung von Auszahlungslisten, Bearbeitung von Sonderanträgen), Schnittstelle / Ansprechpartner für das Center of Competence Abrechnung und für das Team Widerspruch im Kontext Finanzierung und Honorarkürzungen, Regelmäßige Datenbereitstellung im Kontext von KBV-/Kassenabfragen, Unterstützung bei Erstellung und Aktualisierung von Kommunikationsinhalten in diversen Medien, Unterstützung der TI-Produktmanagerin im Kontext Praxisausweis / Verzeichnisdienst

Verantwortung für das externe Berichtswesen für nationale Förderprojekte (NRW & Bund), einschließlich Erstellung von Zwischen- und Abschlussberichten sowie Steuerung von Mittelabrufen., Schnittstellenfunktion zu Projektträgern (z. B. PtJ) sowie internen Finance- und Procurement-Teams, Vorbereitung von Terminen und Fädenhalten., Systematisches Scannen der Förderlandschaft auf Bundes- und Landesebene zur Identifizierung neuer Chancen, Aufbereitung und Pflege der Datenbank., Unterstützung bei der Erstellung deutschsprachiger Förderanträge, von der Recherche bis zum fertigen Text., Vorbereitung interner Termine und Unterstützung bei der Bewältigung komplexer regulatorischer Anforderungen der Projektdurchführung., Einarbeitung in das nationale Berichtswesen, Kennenlernen laufender Projekte und Pflege der Datenbank in den ersten 3 Monaten., Eigenständige Erstellung erster Berichte und Einbringung von Input für neue Förderanträge ab Monat 3., Eigenverantwortliches Management des nationalen Berichtswesens ab Monat 6, Unterstützung bei internationalen Themen und Einbringung von Ideen in die Public Affairs Strategie.

Begrüßung von Teilnehmern am Empfang, Koordination standortbezogener Informationen, Schaffung einer einladenden und professionellen Atmosphäre, Aufnahme und Weiterleitung von Teilnehmeranliegen, Pflege des Standorts, Übernahme administrativer Aufgaben im Anwesenheitsmanagement

Begleitung teamübergreifender Prozesse und Sicherstellung reibungsloser Kommunikation an Schnittstellen., Erste Ansprechperson für AckerCoach*innen: Führen von Gesprächen mit Interessierten, Betreuung aktiver Ehrenamtlicher und Unterstützung vor und nach Einsätzen an Schulen und Kitas., Information von interessierten Schulen und Kitas über die Rahmenbedingungen der Bildungsprogramme., Beratung von Lernorten beim Einsatz der Flächencheck-App., Unterstützung bei administrativen Aufgaben und Einbringung von Kommunikationstalent, z.B. beim Schreiben von Newsletter-Texten.

Unterstützung in den Bereichen Vertragswesen sowie Versicherungsrecht, insbesondere bei der Erstellung von Vertrags- und Kundendokumenten, Unterstützung im Regulatory Watch, Erstellung von Entwürfen bei einfach gelagerten Rechtsfragen, Übernahme von standardisierten Prozessen im Bereich der Vertragserstellung, Erstellung von Reports und Auswertungen, Unterstützung bei der Umsetzung der Qualitätsmaßnahmen/Prozesse

Im Bereich Service Operations erstellst und digitalisierst Du Montageprotokolle (eForms) für den globalen Einsatz, übernimmst das Tracking und die Auswertung von KPIs und pflegst unseren Schulungskatalog sowie die Qualifikationsmatrix., Im Field Service bist Du für die Übertragung und Pflege von Betriebsanweisungen (Word nach Quentic) im Bereich Marine & Rail verantwortlich. Außerdem passt Du Qualifikationslevel an und wirkst an der Erstellung von Pauschalpreislisten für FS-Einsätze mit., Im Bereich Demand Planning bereitest Du die Bedarfsplanung auf und überträgst Daten aus Excel in unser SAP-System. Du pflegst und entwickelst das Demand Planning Dashboard weiter und erstellst monatliche Auswertungen sowie Reports., Im Inventory Management erstellst Du monatliche WIP- und Backlog-Auswertungen, aktualisierst Ruleframeworks und übernimmst die technische Datenbereinigung in enger Abstimmung mit anderen Abteilungen.

Eigenverantwortliche und vollumfängliche Bearbeitung von Störungen mit Schwerpunkt Voice/UCC für alle Standard und teilweise kundenindividuelle Produkte, die nicht durch die Anwendung von bekannten Workarounds gelöst werden können., Direkter Austausch mit internen Einheiten, Partnern und Kunden während des gesamten Prozesses., Übergreifende E2E-Koordination/Steuerung der Entstörung des Service inkl. beteiligter Dritter im Rahmen des Incident Managements oder einer Eskalation bei größeren Störungsumfängen, aber auch bei Einzelstörungen., Kundeninformation während des Deeskalationsmanagements., Multiplikator-Funktion im Rahmen von Side-by-Side-Coachings., Eigenständige Bearbeitung und Bereitstellung von Arbeitsanweisungen und Unterlagen für das Wissensmanagement., Projektbezogene Arbeit im Rahmen von Produktupgrades, Bids und der Erarbeitung von Verfahrensanweisungen.

Konzeption, Erstellung und Betreuung des Intranet-Auftritts (IC) der ProLeiT Academy sowie des Service Managements (Microsoft SharePoint), Implementierung und Betreuung der Schulungsverwaltung der Academy im Seminarverwaltungstool TC Manager, Unterstützung der ProLeiT Academy und des Service Managements im Tagesgeschäft durch Übernahme administrativer und organisatorischer Aufgaben