Customer Care Agent (m/w/d) – Kundenservice mit Impact

Hannover

Vollzeit

Festanstellung

Stellenbeschreibung

In Deiner Rolle als Customer Care Agent bei MARCLEY bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Bestandskund:innen, die Unterstützung benötigen, genauso wie für Interessent:innen, die unser Modell erst noch verstehen möchten. Unser Produkt – grüner Strom direkt im Mehrfamilienhaus – ist erklärungsbedürftig. Genau deshalb suchen wir jemanden, der offen auf Menschen zugeht, zuhören kann und es schafft, auch komplexe Themen verständlich und sympathisch zu erklären. Mit Deinem Gespür für Menschen, Deiner positiven Art und Deiner Kommunikationsstärke sorgst Du dafür, dass sich alle unsere Kund:innen gut aufgehoben fühlen und aus Fragen echte Begeisterung entstehen kann.

Deine Aufgaben

Du beantwortest telefonische, sowie schriftliche Kundenanfragen rund um Verträge, Verbrauch, unser Produkt und die App.
Du pflegst und koordinierst Tickets in unserem Supportsystem, pflegst postalische Verträge und bereitest Infomaterial für die Infostände vor.
Du unterstützt bei der Kommunikation vor Ort, z. B. durch Aushänge, Briefkasteneinwürfe oder Infostände in unseren Projekten.
Du arbeitest eng mit unserem Marketing und Projektteam zusammen, damit unsere Kommunikation klar, verständlich und abgestimmt ist. Du trägst aktiv dazu bei, unsere internen Abläufe zu verbessern und wenn etwas nicht rund läuft, sprichst Du es an und bringst eigene Ideen ein.

Dein Profil

Deine Leidenschaft ist es Menschen zu helfen.
Du hast bereits ausgiebige Erfahrungen im Kundenservice, Hotellerie, Verkauf oder einem ähnlichen Umfeld.
Idealerweise hast Du bereits mit Ticket-Systemen, wie z. B. Hubspot oder vergleichbaren Tools gearbeitet.
Du bist offen, kommunikativ und hast Freude daran, ins Gespräch zu kommen. Auch bei anspruchsvolleren Gesprächen überzeugst Du stets durch Deine Empathie, Geduld und Fingerspitzengefühl. Dabei bist Du immer verständlich, geduldig und lösungsorientiert.
Du arbeitest organisiert und behältst auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick.