Customer Service Generalist (m/w/d)

BMI ist der einzige Hersteller, der beides aus einer Hand bietet: Steil- und Flachdachsysteme für Wohn- und Nutzgebäude. Wir verfügen über jahrzehntelange Erfahrung rund um das Dach und legen unseren Fokus auf innovative Dach- und Bauwerkslösungen. Dafür setzen wir in Deutschland unsere ganze Erfahrung ein – mit über 2000 Mitarbeitenden, 17 Produktionsstandorten, einem Forschungs- und Entwicklungszentrum und fünf starken Marken im Markt: BRAAS, icopal, VEDAG, WOLFIN und KLÖBER. BMI in Deutschland gehört zur BMI Group, die weltweit rund 9600 Mitarbeitende vereint.

Wir suchen für unseren Standort Heusenstamm zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen

Customer Service Generalisten (m/w/d)

• Ganzheitliche und professionelle Betreuung und Beratung von Kunden zu Aufträgen, Lieferzeiten und Verfügbarkeiten über alle Kommunikationskanäle

• Eigenverantwortliche Erfassung und Verfolgung von Kundenaufträgen in SAP – inklusive der aktiven Nutzung von Up-Selling-Potenzialen

• Eigenständige Bearbeitung und Klärung von Retouren und Reklamationen sowie Erstellung von Gutschriften und Nachbelastungen

• Enger und aktiver Austausch mit Vertrieb, Logistik, Produktionsplanung und Qualitätsmanagement für reibungslose Abläufe

• Sorgfältige Pflege von Kundenstammdaten, lückenlose Dokumentation der Kundenkommunikation sowie aktive Mitgestaltung bei der Optimierung interner Prozesse

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

• Fundierte Berufserfahrung in der kaufmännischen Auftragsbearbeitung oder vertriebsnahen Funktion

• Sehr gute Anwenderkenntnisse in SAP R/3 (S/4HANA von Vorteil) sowie routinierter Umgang mit Google Workspace

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift

• Proaktive, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit auch bei erhöhtem Arbeitsaufkommen