Customer Service Manager (w/m/d)

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DEINE AUFGABEN

TECHNISCHE KUNDENBETREUUNG & SERVICEKOORDINATION

Du bist der zentrale technische Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen, Störungen oder allgemeinen Anliegen rund um unsere Anlagen und Dienstleistungen. Dabei nimmst du Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat entgegen, dokumentierst diese in den entsprechenden Ticketsystemen und begleitest deren Bearbeitung bis zur Lösung. Zudem planst, koordinierst und dokumentierst du nationale und internationale Serviceeinsätze unter Berücksichtigung aller relevanten Sicherheits-, Qualitäts- und Compliance-Anforderungen.

SERVICEVERTRAGS- & PERFORMANCE MANAGEMENT

Du stellst sicher, dass unsere Serviceverträge entsprechend der vereinbarten Leistungen erfüllt werden und überwachst die Einhaltung definierter Service Level Agreements. Darüber hinaus bearbeitest du Vertragsverlängerungen, Anpassungen und Kündigungen und fungierst als kompetenter Ansprechpartner für alle servicebezogenen Vertragsthemen. Durch die Analyse relevanter Kennzahlen wie Anlagenverfügbarkeit, Reaktions- und Lösungszeiten entwickelst du Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität.

TECHNISCHER SUPPORT & KUNDENZUFRIEDENHEIT

Du unterstützt unsere Kunden bei der Lösung technischer Fragestellungen und nutzt dabei vorhandene Wissensdatenbanken, Checklisten sowie standardisierte Lösungsprozesse. Nicht unmittelbar lösbare Anliegen leitest du strukturiert an den 2nd-Level-Support oder die zuständigen Fachabteilungen weiter und verfolgst deren Bearbeitung nach. Durch regelmäßige Rücksprachen stellst du sicher, dass unsere Kunden mit den erbrachten Serviceleistungen zufrieden sind und identifizierst Potenziale zur langfristigen Verbesserung des Kundenerlebnisses.

SERVICEANALYSE & WARTUNGSOPTIMIERUNG

Du analysierst historische Service- und Wartungsdaten, erkennst wiederkehrende Fehlerbilder und leitest nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab. Auf Basis von Anlagenperformance und Servicedaten entwickelst du präventive und vorausschauende Wartungsstrategien weiter und trägst so zur Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit bei. Darüber hinaus arbeitest du mit modernen IoT- und KI-gestützten Wartungslösungen, um Predictive-Maintenance-Konzepte weiterzuentwickeln sowie Reaktionszeiten, Ersatzteillogistik und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu optimieren.