Customer Success Manager (f/m/d)

Become a part of nilo and help us to remove the stigma surrounding mental health! Play a vital role in building THE platform for mental wellbeing in the workplace.

📍 Berlin

Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Customer Success Manager zur Verstärkung unseres Teams in Berlin. In dieser Rolle als Trusted Advisor spielst du eine zentrale Rolle dabei, den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kund*innen sicherzustellen. Deine Aufgaben umfassen die gesamte Customer Journey - einschließlich Onboarding, Support, Account Management, Renewals sowie Upselling.

🚀 Deine Verantwortung:

Du begleitest unsere Kund*innen ab dem ersten Tag dabei, ihre Ziele zu definieren und erfolgreich zu erreichen
Du gestaltest ein optimales SaaS-Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey - einschließlich Onboarding, Support, Account Management und Upselling
Du führst regelmäßige Check-ins mit Kund*innen durch, um Feedback einzuholen, Zufriedenheit zu messen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
Du analysierst Engagement-Kennzahlen, um potenzielle Upsell- oder Cross-Sell-Möglichkeiten aufzudecken
Du gehst proaktiv auf Anliegen von Kund*innen ein und eskalierst Themen bei Bedarf, in enger Zusammenarbeit mit internen Teams, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen
Du entwickelst zielgerichtete Kommunikationsstrategien über verschiedene Kanäle hinweg für deine Kund*innen

👀 Du bist erfolgreich mit diesen Skills:

Ca. 2+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager mit Verantwortung für ein großes Kundenportfolio in einem B2B SaaS Start-up/Scale-up
Empathische/r Zuhörer/in mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen effektiv einzubinden
Strategisch-analytische Denkweise kombiniert mit einem starken Verantwortungsbewusstsein sowie Ownership-Mentalität
Erfahrung in der Durchführung von Verhandlungen
Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, effektiv Prioritäten zu setzen