Requirements at a glance

IT-Ausbildung oder Studium (Required)
2+ Jahre technischer Support (Required)
Ticketsysteme (Required)
Windows-Systeme (Required)
OPSYSWeb (Preferred)
Augenoptik-Kenntnisse (Preferred)
Deutsch verhandlungssicher (Required)
Englisch gut (Required)

RequiredPreferred

2 days ago

Field Account Manager (m/w/d) 1

WER WIR SIND

Wir sind EssilorLuxottica, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Design, Herstellung und Vertrieb von Brillengläsern, Brillenfassungen und Sonnenbrillen. Das Unternehmen vereint das sich ergänzende Fachwissen zweier Branchenpioniere - der eine in fortschrittliche Entwicklung von Brillenglas Technologien, der andere in der handwerklichen Herstellung ikonischer Brillen. So entsteht ein vertikal integriertes Unternehmen, das einzigartig auf dem Markt positioniert ist, um den sich kontinuierlich weiter entwickelten Sehbedürfnissen der Welt und der globalen Nachfrage einer wachsenden Brillenindustrie gerecht zu werden.

Mit mehr als 180.000 engagierten Mitarbeitern in 150 Ländern, die unsere einzigartigen und renommierten Marken vorantreiben, sind unsere Mitarbeiter kreativ, engagiert und werden für ihre einzigartigen Perspektiven und ihre Individualität hochgeschätzt. Mit unserer Vision „See More be More“ ermöglichen wir es Menschen Ihre Lebensqualität mittels unserer innovativen Designs und Technologien, unserer außergewöhnlichen Qualität und unserer hochmodernen Verarbeitungsmethoden zu optimieren.

Jeden Tag tragen wir dazu bei die Sehbedürfnisse und die Sicht auf die Welt von Millionen von Menschen zu verbessern.

Wir suchen einen Technical Application Support Specialist (m/w/d), der als zentrale Anlaufstelle für den technischen First- und Second-Level-Support unserer Augenoptik-Kunden sowie interner Teams in der DACH-Region fungiert. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für Störungen und Serviceanfragen rund um digitale Bestellprozesse, In-Store-Messsysteme, Kundenportale und Schnittstellen zu Praxis- und Filialsoftware.

Sie sorgen für eine schnelle Wiederherstellung des Betriebs, kommunizieren lösungsorientiert mit unseren Kunden, reduzieren wiederkehrende Störungen und entwickeln nachhaltige Lösungen, indem Sie wiederkehrende Probleme analysieren, dokumentieren und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben.

Hauptaufgaben

Technischer Applikations-Support & Incident Management

Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von technischen Anfragen und Störungen rund um OPSYSWeb, Visioffice, das Essilor Portal sowie Schnittstellen zu Praxis- und Filialsoftware (PMS).