Südwestfalen-IT (Kommunaler Zweckverband)sit.nrw
Informatiker / Betriebswirt (m/w/d) als Sachgebietsleitung (m/w/d) Servicedesk
- Location
- Hemer
- Remote
- Hybrid
- Employment type
- Full-time, Part-time
- Experience
- Senior
- Field
- Software, Data & IT
Requirements at a glance
- Studium IT oder BWL (Required)
- Mehrjährige Erfahrung IT-Service (Required)
- ITIL 4 (Required)
- ITSM Tools (Required)
RequiredPreferred
Today
Kurzinfo
- Arbeitgeber: Südwestfalen-IT (Kommunaler Zweckverband)
- Ort: 58675 Hemer
- Vergütung: TVöD-VKA E 11
- Beschäftigungsdauer: unbefristet
- Bewerbungsfrist: baldmöglichst
Sachgebietsleitung (m/w/d) Servicedesk
- __Hemer, Siegen
- __unbefristet
- __Vollzeit (Stelle ist grundsätzlich teilbar)
Was wir machen?
Sie wollen die digitale Zukunft von 1,7 Millionen Bürgerinnen und Bürgern mitgestalten? Sie suchen neue Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld und möchten Verantwortung im Bereich Datensicherheit und IT-Systeme übernehmen? Dann kommen Sie zur Südwestfalen-IT! Wir sind ein moderner IT-Dienstleister mit Sitz in Siegen und Hemer. In unserem IT-Zweckverband sind mehr als 350 Mitarbeitende für 72 Kommunen tagtäglich im Einsatz. Werden Sie Teil unseres Teams.
Spannend! Ihre Aufgaben
Als Sachgebietsleitung Servicedesk verantworten Sie den zentralen Single Point of Contact für unsere kommunalen Kund*innen. Sie steuern unseren Servicedesk prozess- und qualitätsorientiert – mit besonderem Fokus auf messbare Servicequalität, stringentes Prozessmanagement, verlässliche Kommunikation und datenbasierte Steuerung.
Dabei übernehmen Sie folgende Aufgaben:
Führung & Organisation
- Fachliche und disziplinarische Führung unseres Servicedesk-Teams (1st Level, ggf. Steuerung externer Partner)
- Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung eines leistungsfähigen Servicedesk-Modells (z. B. zentral/dezentral, Schichtmodelle, Skill-Management)
- Ressourcenplanung, Qualifizierung, Coaching und kontinuierliche Befähigung Ihres Teams
Prozessmanagement nach ITIL 4
- Übernahme der Verantwortung für die Verbesserung unserer End-to-End-Prozesse rund um:
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