Inhouse ERP-Support-Spezialist (m/w/d) - 3rd Level

Unter dem Dach der LA Lernallianz GmbH begleiten unsere regionalen myschoolcare-Gesellschaften Kinder und Jugendliche mit Beeinträchtigungen in Kita und Schule – damit sie selbstbestimmt lernen und sich entwickeln können. Unser selbst entwickeltes ERP-System ist dabei das Rückgrat: von der Einsatzplanung bis zur Abrechnung. Als IT-Team machen wir möglich, dass unsere Kolleg:innen sich voll auf das Wesentliche konzentrieren: die Kinder und Jugendlichen. Dabei leben wir unsere Werte: gemeinsam, fundiert, passioniert, zielorientiert und freudvoll.

Du bist die letzte Instanz im Support, bevor ein Fall in die Entwicklung geht – und sorgst dafür, dass er dort sauber analysiert ankommt.

• Du analysierst Fehlerursachen im Zusammenspiel von Prozess, Konfiguration und Daten und grenzt ab: Anwenderfehler, Datenproblem oder Softwarefehler

• Du reproduzierst Fehler, dokumentierst sie nachvollziehbar und übergibst sie priorisiert an unsere interne Entwicklung und externe Partner

• Du prüfst und korrigierst Daten per SQL direkt in der Datenbank – abgestimmt im Team und nach dem Vier-Augen-Prinzip

• Du bist Übersetzer:in zwischen Fachbereichen (Personal, Einsatzplanung, Abrechnung, Controlling) und Entwicklung und schärfst Anforderungen an neue Funktionen

• Du testest neue Releases und Fehlerbehebungen fachlich, bevor sie live gehen.

• Du baust eine Wissensdatenbank auf und schulst Anwender:innen, Key-User sowie den 1st- und 2nd-Level-Support – so beugst du Fehlern vor und entwickelst das Unternehmen gemeinsam mit den Fachbereichen weiter

• Du erkennst wiederkehrende Probleme und treibst Prozess- und Systemverbesserungen voran

• IT-Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation – gern auch ohne IT-Abschluss, wenn du praktische IT-Erfahrung mitbringst

• Mind. 3 Jahre Erfahrung im Applikations- oder ERP-Support, idealerweise im 2nd- oder 3rd-Level

• Sichere SQL-Kenntnisse für Datenanalysen und -korrekturen (z. B. MariaDB/MySQL)

• Erfahrung mit Ticketsystemen und nachvollziehbarer Fehlerdokumentation

• Ausgeprägtes Prozessverständnis – du denkst in Abläufen und erkennst schnell, wie Bereiche wie Personal, Einsatzplanung und Abrechnung zusammenhängen

• Analytische, strukturierte Arbeitsweise – du gibst dich nicht mit der ersten Erklärung zufrieden

• Kommunikationsstärke und sehr gute Deutschkenntnisse – du erklärst Technik verständlich

Ein Plus, aber kein Muss

• Grundverständnis von Webanwendungen, Schnittstellen und Cloud-Betrieb

• Erfahrung in fachlichen Softwaretests oder im Anforderungsmanagement

• Erfahrung in der Sozialwirtschaft (z. B. Eingliederungs- oder Jugendhilfe), Pflege oder Personaldienstleistung

• 40.000 – 55.000 € brutto im Jahr

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit (40 Std./Woche)

• 30 Tage Jahresurlaub

• 2-3 Tage Homeoffice pro Woche und flexible Arbeitszeiten

• Strukturierte Einarbeitung in einem kleinen IT-Team mit kurzen Entscheidungswegen

• Individuelle Weiterbildung, z. B. in SQL, Datenanalyse oder Prozessmanagement

• Attraktive Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits

• Fitnessraum im Gebäude

• Eine sinnstiftende Aufgabe: Deine Arbeit entlastet Menschen, die Kinder und Jugendliche begleiten

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