Mitarbeiter*in (w/m/d) Kundenservice

Wir suchen ab sofort für unser Team Kundenservice am Standort Grimma befristet bis 31.12.2027, eine*n engagierte*n, hoch belastbare*n und analytisch starke*n Mitarbeiter*in (w/m/d) Kundenservice.

• Schriftliche Abarbeitung von individuellen Kundenanliegen

• Analyse & chronologische Rekonstruktion komplexer Kunden- & Vertragshistorien sowie die strukturierte Erstellung von lückenlosen Fallakten

• Rechtssichere Bearbeitung von anspruchsvollen Sonderfällen unter konsequenter Anwendung des öffentlichen Rechts & kommunaler Satzungen (z.B. Gebührensatzungen)

• Erstellen von rechtssicheren Gebührenbescheiden mit dem Verbrauchsabrechnungsprogramm Schleupen auf Basis abgeschlossener Fallprüfungen

• lückenlosen Dokumentation & Bearbeitung jeglicher Kundenkorrespondenz in der digitalen Kundenakte

• Abgeschlossene kaufmännische oder verwaltungsrechtliche Ausbildung (z. B. Verwaltungsfachangestellte*r, Kaufmann/-frau für Büromanagement) oder eine vergleichbare Qualifikation

• Sichere, anwendungsbereite Kenntnisse & Routine im Umgang mit dem öffentlichen Recht sowie kommunalen Satzungen (mind. 3 Jahre Berufserfahrung in dem Fachgebiet)

• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen & Schnelligkeit im Erfassen komplexer, individueller Kundenanliegen und Sachverhalte, hohe Konzentrationsfähigkeit & verantwortungsvolle Arbeitsweise

• Spezialisierung auf Fallanalysen & ausgeprägte Sorgfalt bei der systematischen & chronologischen Erstellung & Aufarbeitung von Fallakten

• Rechtssicheres Auftreten in der schriftlichen Kommunikation sowie extreme Belastbarkeit in einem anspruchsvollen & dynamischen Aufgabengebiet

• Sichere, anwendungsbereite Kenntnisse in MS-Office bzw. Google-Anwendungen sowie eine hohe IT-Affinität zur Einarbeitung in neue Systeme, z.B. ins Abrechnungssystem Schleupen & das Kundeninformationssystem