Sachbearbeitung (m/w/d) im Bereich IT-Support am Standort Köln; BVA-2026-127-IT

Kurzinfo

• Tätigkeitsfeld: IT und Telekommunikation
• Ort: Köln
• Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit
• Anstellungsdauer: Befristet
• Bewerbungsfrist: 17.11.2026
• Laufbahn / Entgeltgruppe: Gehobener Dienst
• Kennziffer: BVA-2026-127-IT

Tätigkeitsprofil:

• Du entwickelst selbstständig Konzepte zum Support für den IT-Arbeitsplatz und stimmst dich dabei eigenverantwortlich mit dem Team und weiteren Stakeholdern ab
• Du erarbeitest selbstständig und im Team konkrete Support-Produkte, wie Handreichungen, Videos oder FAQ-Bereiche für die Anwendung typischer Software oder Hardware im BVA, insbesondere für nicht IT-affine Kolleginnen und Kollegen. Zudem erstellst du Vorlagen und Entscheidungshilfen für die Leitung
• Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres unternehmensweiten Wissensmanagements in Confluence. Dabei sorgst du für eine strukturierte, aktuelle und zielgruppengerechte Aufbereitung sowie die Bereitstellung relevanter Informationen für die jeweiligen Nutzergruppen
• Du baust begleitend unser Ticketsystem mit auf, um Supportanfragen effizient aufzunehmen und im Team zu bearbeiten
• Du bist hausintern verantwortlich für die serviceorientierte Beantwortung für Supportanfragen zum IT-Arbeitsplatz, sowie für die Beratung und Unterstützung der Beschäftigten vor Ort beim Einsatz der IT (Hardware und Software)
• Du planst Workshops, Veranstaltungen und Info-Termine und führst diese durch
• Du kommunizierst mit internen und externen Stakeholdern uns stehst ihnen mit Deiner Expertise zur Verfügung

Die komplette Stellenausschreibung sowie den Link zurOnlinebewerbungsplattform finden Sie auf unserer Karriereseite unter:

https://www.karriere.bva.bund.de/SharedDocs/Stellenangebote/Webs/Karriere/DE/BVA-2026-127-IT.html