Service-Desk-Mitarbeiter/-in (1st Level)

Als zuverlässiger IT-Dienstleister im Non-Profit Bereich bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für soziale, diakonische und kirchliche Einrichtungen.

Wir passen gut zusammen, wenn

du gerne die erste Anlaufstelle bist, wenn bei unseren Kunden etwas klemmt: Du nimmst Störungen freundlich an, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und sorgst dafür, dass jedes Anliegen zuverlässig gelöst wird.

Ob du gerade deine Ausbildung abgeschlossen hast oder schon Erfahrung im Support mitbringst: Bei uns zählt, was du kannst und lernen willst. Du arbeitest eng mit unserem Team zusammen und unterstützt die Menschen in sozialen, diakonischen und kirchlichen Einrichtungen, deine Arbeit hat also Wirkung.

1st-Level-Support & Erstlösung

Du löst viele Anliegen direkt selbst, per Fernwartung oder am Telefon: von Passwort-Zurücksetzungen über Drucker- und Office-Probleme bis zu Fragen rund um Microsoft 365.

Weitergabe ans 2nd Level

Was du nicht direkt lösen kannst, gibst du qualifiziert und mit allen wichtigen Informationen an unsere Administratoren weiter und behältst den Status im Blick.

Anwenderbetreuung & Kommunikation

Du hältst unsere Kunden über den Stand ihrer Anliegen auf dem Laufenden und erklärst Lösungen geduldig und verständlich, auch für Menschen ohne IT-Hintergrund.

Wissensdatenbank & Dokumentation

Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar, pflegst unsere Wissensdatenbank und hilfst so mit, wiederkehrende Probleme immer schneller zu lösen.

Das bringst du idealerweise mit:

Wichtiger als ein perfekter Lebenslauf ist uns deine Haltung. Folgende Punkte helfen dir in der Rolle:

IT-Basis: Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/-in) oder vergleichbare Kenntnisse. Vom Berufseinstieg bis zum erfahrenen Supporter: Wir sind für jedes Erfahrungslevel offen.

Kommunikationsfreude: Du telefonierst gern, erklärst Technik verständlich und bleibst auch dann freundlich und ruhig, wenn es beim Anrufer gerade brennt.