Requirements at a glance

IT-Ausbildung (Required)
6+ Jahre Kundensupport (Required)
1st-Level-Support (Required)
Zammad (Required)
Monitoring-Tools (Required)
ITIL (Required)
Deutsch C1 (Required)
Englisch (Required)
Anleitung von SHKs (Preferred)

RequiredPreferred

2 days ago

Kurzinfo

Tätigkeitsfeld: IT und Telekommunikation
Ort: Darmstadt
Arbeitszeit: Teilzeit
Anstellungsdauer: Befristet
Bewerbungsfrist: 19.11.2026
Laufbahn / Entgeltgruppe: Einfacher Dienst | Abgeschlossene Berufsausbildung - Uni / Master
Kennziffer: T355-2026

Darmstadt / 80% / Befristet (4 Jahre) / Entgeltgruppe 9B TV TU Darmstadt / zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Über die TU Darmstadt

Die TU Darmstadt steht für exzellente und relevante Wissenschaft. Die tiefgreifenden globalen Veränderungsprozesse – von Energiewende bis zu Künstlicher Intelligenz – gestalten wir durch herausragende Erkenntnisse und zukunftsweisende Studienangebote entscheidend mit. Unsere Spitzenforschung bündeln wir in drei Feldern: Energy and Environment, Information and Intelligence, Matter and Materials. Als eine in der Metropolregion Frankfurt-Rhein-Main verankerte und sehr stark international geprägte Universität sehen wir uns den europäischen Werten und der europäischen Integration verpflichtet.

Über unseren Bereich

Der Bereich Support und Beratung ist das Herzstück für die Gestaltung und Vermittlung der HRZ-Services. Durch nahtlosen Support und strategische Kommunikation gewährleisten wir schnelle Antworten sowie eine optimale Nutzbarkeit der IT-Leistungen für die gesamte TU Darmstadt. Unser Team arbeitet agil, selbstorganisiert und unterstützt sich gegenseitig.

Sie bringen solide Erfahrung im IT-Support mit, zeichnen sich durch großes Engagement aus und haben Lust, unseren 1st- und 0-Level-Support (Self-Service) sowie die Kundenzufriedenheit aktiv mitzugestalten? Dann wachsen Sie mit uns! Wir bieten Ihnen den Freiraum, sich in einem agilen Umfeld weiterzuentwickeln und Schritt für Schritt mehr Verantwortung zu übernehmen.

Ihre Aufgaben

Das Aufgabengebiet der Stelle umfasst (in enger Abstimmung und mit Unterstützung unserer Experts):

SHK-Koordination: Sie wirken an der Arbeitsplanung und der Steuerung des Personalaufkommens unserer studentischen Hilfskräfte (SHKs) mit. Zudem unterstützen Sie beim Onboarding, der Verwaltung und bei Schulungen zur Sicherstellung unserer Antwortqualität im 1st-Level-Support