Teamleitung Retourenmanagement (m/w/d)

Kulmbach
Führungskraft Erste Ebene
Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung

Wer wir sind:

Am Hauptsitz in Kulmbach steht Glen Dimplex Deutschland seit über 50 Jahren für Wärme- und Kältekompetenz. Wir sind Teil der international agierenden Glen Dimplex Gruppe mit Stammsitz in Irland - einem der weltweit führenden Anbieter von elektrischen Heizungs- und Klimalösungen. Das nachhaltige und zukunftsorientierte Produktportfolio von Glen Dimplex Deutschland steht für Ingenieurskunst, Qualität und Design „Made in Germany“. Ein besonders familiäres Betriebsklima zeichnet unsere Unternehmenskultur aus, in der Wertschätzung und Zusammenhalt gelebt werden. Unsere Mitarbeitenden sind der Schlüssel für unseren gemeinsamen Erfolg.

Woran Sie zukünftig mitwirken werden:

Führung und Weiterentwicklung des Bereichs Retourenmanagement (u.a. Durchführung von Mitarbeiter-, Entwicklungs-, Leistungs- und Krankenrückkehrgesprächen) sowie gezielte Förderung der fachlichen und persönlichen Kompetenzen der Mitarbeitenden
Analyse und Ableitung von Maßnahmen zur effizienten und termingerechten Retourenabwicklung einschließlich Kapazitäts-, Material- und Ressourceneinsatzplanung
Steuerung der Fehleranalyse und Einleitung von Korrekturmaßnahmen, sowie Einleiten von Reklamationen
Sicherstellung eines aussagekräftigen Reportings, transparenter Kennzahlen und der kontinuierlichen Optimierung der Retourenprozesse
Koordination und Kommunikation aller Retouren relevanten Themen mit Kunden und internen Fachbereichen (z. B. Abstimmung der Prüftermine mit der Produktion, Terminklärung mit der Auftragsabwicklung, u.v.m.)

Wodurch Sie uns begeistern:

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Fachwirt (m/w/d)
Erste Führungserfahrung und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
Erfahrung in der Anwendung der 8D-Methode
Sicherer Umgang mit Babtec und System 21