Togg Care - Sales User Care Coach Deutschland (w/m/d)

Togg'ether darüber hinaus

Wir glauben, dass es auch anders geht. Wir wissen, dass Mobilität mehr kann, als uns nur um die Welt zu befördern, sondern uns auch die Möglichkeit gibt, mehr zu erreichen.

Togg ist eine globale Technologiemarke, die Mobilität neu definiert. Unsere Produkte und Dienstleistungen bestehen aus intelligenten Mobilitätsgeräten, einer digitalen Erlebnisplattform (Trumore) und sauberen Energielösungen einschließlich Lade- (Trugo) und Batterielösungen (Siro).

Das Mobilitätsökosystem von Togg baut zusammen mit seinen Untermarken Trumore und Trugo globale Partnerschaften und Start-up-Kooperationen auf. Wir schaffen Dienste, Nutzererlebnisse und neue Technologien im Ökosystem rund um intelligente und vernetzte Mobilitätsgeräte. Das Ziel unseres Ökosystems ist es, zu einer sauberen Zukunft beizutragen und das Leben unserer Nutzer und unsere Mitarbeiter zu bereichern.

• Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung eingehender Anrufe und E-Mail-Tickets aus Deutschland mit einer operativen Exzellenz

• Erfassung jedes Nutzeranliegens als Ticket in den CRM-Tools, lückenlose Dokumentation bis zum Abschluss sowie aktive Betreuung der Nutzerinnen und Nutzer über den Bearbeitungsstatus

• Eigenständige Lösung technischer Standardprobleme (z. B. durch einen Reset) und gezielte Weiterleitung von Fällen, die nicht direkt gelöst werden können, per Ticketzuweisung an die zuständigen Stellen

• Sicherstellung der Bearbeitung im direkten Austausch mit der lokalen Aftersales-Abteilung, z. B. bei Teilebestellungen, der Aktivierung bzw. Übergabe an Service-Partner, der Organisation von Ersatzmobilität oder dem Einsatz des Flying Doctors – sowie Koordination des ADAC im Pannenfall

• Klärung von Liefermängeln, Garantiefragen und technischen Beschwerden mit entsprechender Koordination der Ansprechpartner vor Ort in Deutschland

• Enge Zusammenarbeit mit dem Togg Care Türkiye Call Center und dem Fachexpertenteam

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit Fahrzeugbezug