VP Operations & Customer Success (m/w/d)

Über uns

Rabot Energy ist ein unabhängiger Anbieter dynamischer Stromtarife mit 100 % Ökostrom. Durch die Weitergabe der Börseneinkaufspreise an unsere Kund:innen reduzieren wir deren Stromrechnung im Schnitt um rund 35 %. Besitzer:innen von Elektrofahrzeugen und Smart Metern profitieren besonders, da sie automatisch dann laden, wenn die Börsenstrompreise günstig sind.

Unsere Vision ist es, jedem Menschen die Möglichkeit zu geben, den eigenen Energieverbrauch smart zu steuern und dabei Umwelt und Ressourcen zu schonen. Mit unserer Idee konnten wir bereits über 160.000 Kund:innen überzeugen – und das ist erst der Anfang.

Warum jetzt?

Der Energiemarkt bricht gerade 30 Jahre alte Paradigmen auf: Aus dem einen Jahresabschlag werden 15-Minuten-Preise, aus passiven Verbraucher:innen werden Prosumer mit Speicher, Wallbox und Wärmepumpe, aus dem einmal jährlich abgelesenen Zähler wird das intelligente Messsystem. Im Hintergrund müssen Marktkommunikation, Netzbetreiber- und Messstellenprozesse mitziehen, die für eine völlig andere Welt gebaut wurden.

Was nach dem Vertragsabschluss passiert, ist deshalb kein Cost Center, sondern die Frontline unseres Produkts. Heute ist diese Erfahrung auf mehrere Funktionen verteilt – Service, Wechsel- und Marktprozesse, Forderungsmanagement, Retention. Kund:innen erleben aber eine einzige Kette und merken jede Stelle, an der sie reißt. Deshalb bündeln wir die gesamte Post-Sales-Journey in einer Rolle.

Deine Mission

Du verantwortest die Kundenerfahrung ab Vertragsabschluss – als eine Kette, nicht als sechs Abteilungen: Onboarding und Wechselprozesse, Aktivierung, die laufende Betreuung über alle Kanäle, Abrechnung und Zahlung inklusive Forderungsmanagement, Retention und Winback. Du führst über 50 Menschen in mehreren Teams und an mehreren Standorten, überwiegend über Führungskräfte, und berichtest direkt an das C-Level.

Die zentrale Frage dieser Rolle ist offen: Wie sieht eine Customer Operation aus, die mit der Kundenbasis wächst, ohne im gleichen Maß Köpfe aufzubauen? Wir erwarten nicht, dass du die Antwort mitbringst. Wir erwarten, dass du sie findest – und dass du sie gegen einen laufenden Betrieb durchsetzen kannst, der nicht stillsteht, während du umbaust.