Administrative Unterstützung und enge Zusammenarbeit mit der Vertriebsleitung, Pflege, Strukturierung und Weiterentwicklung unseres CRM-Systems, Recherche zu Kunden, Projekten, Märkten und potenziellen Auftraggebern, Unterstützung bei vertrieblichen Aktivitäten im Innen- und perspektivisch auch im Außendienst, Organisation, Vorbereitung und Betreuung von Messeauftritten und Veranstaltungen, Mitwirkung bei der Konzeption und Durchführung von Workshops, Seminaren und Fachveranstaltungen, Unterstützung bei vertriebsnahen Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen, Allgemeine organisatorische und administrative Aufgaben im Vertriebsumfeld

Qualifizierung digitaler Leads, strukturierte Pflege im CRM und Sicherstellung einer hohen Datenqualität., Unterstützung von Akquise- und Kampagnenaktivitäten (remote & vor Ort) in enger Zusammenarbeit mit Marketing und Sales., Aktive Einbringung in die Weiterentwicklung moderner Lead- und Outreach-Strategien sowie Identifizierung neuer Potenziale.

Erste Ansprechperson für unsere internen Kolleg*innen in den operativen Abteilungen – schriftlich und mündlich, klar und lösungsorientiert., Fachliche Dokumentation technischer Features für Mitarbeitende (How‑tos, Release Notes, interne knowledge-base)., Deployment, Test, Monitoring und Betrieb., Pflege und Weiterentwicklung unseres CRM und zugehöriger Module., Teilnahme an der Rufbereitschaft.

Lead and develop a team of six Customer Engagement Specialists, providing both functional and disciplinary leadership while fostering a positive and service-oriented work environment., Ensure the fast and professional handling of all incoming customer inquiries via hotline and email, continuously improving our inbound processes., Responsible for the structured development of mid-sized existing customers and actively identify cross- and upselling opportunities., Support annual business reviews, develop customer roadmaps, and drive strategic account development., Collaborate closely with Key Account Management, Customer Success, Product, and Support teams to coordinate and resolve more complex customer requests., Ensure high data quality in our CRM and take ownership of key KPIs such as response times, conversion rates, and customer satisfaction., Continuously improve processes, tools, and workflows within Customer Engagement to increase efficiency and enhance the overall customer experience., Actively bring customer feedback into the development of our hardware and SaaS solutions, contributing to our mission of delivering outstanding customer experiences.

Unterstützung bei der Erarbeitung von Kampagnen-Ideen, Produkt-Umfragen und Kunden E-Mails im Performance Marketing Team., Unterstützung des CRM Teams bei der Erstellung von Grafik Briefings, Marketing E-Mails, Whatsapp-Newslettern und Landingpages., Vorbereitung von Texten für die direkte Kundenkommunikation in internationalen Märkten zur Übersetzung., Übernahme von Verantwortung und eigenen Projekten, wie z.B. die Optimierung interner Prozesse der Entwicklung interaktiver Inhalte.

Ensure structure, transparency, and operational discipline across the commercial organization., Own the CRM as the single source of truth, maintain a reliable deal pipeline, and ensure that transactions are properly documented and execution-ready., Coordinate the operational processes that allow deals to move smoothly from opportunity to completion., Bring clarity, structure, and accountability to commercial workflows., Own the CRM as the single source of truth, ensuring data accuracy, stage discipline, and complete, timely pipeline updates through active monitoring and Sales follow-up., Structure and coordinate the commercial logistics workflow for finalized transactions., Define clear handover criteria, documentation requirements, and responsibilities prior to execution., Act as the coordination interface between Sales, external logistics partners, and Finance to ensure smooth transaction completion and accountability., Identify operational inefficiencies and recurring friction points, and implement structured improvements that increase clarity, ownership, and reliable execution across Sales.

Unterstützung des Leiters der Abteilung Digitale Projekte bei der Planung, Organisation und Steuerung laufender Projekte, insbesondere des unternehmensweiten CRM-Projekts, einschließlich Meeting-Vorbereitung, Protokollierung sowie Aufgaben- und Risikotracking, Direkte Unterstellung unter die Geschäftsführung, schrittweise Übernahme von mehr Verantwortung (Budget, Termin- und Ergebnisverantwortung) für (Teil-)Projekte und enge Zusammenarbeit mit allen DEHOGA-Bereichen, Aufnahme, Analyse und Bewertung fachlicher sowie technischer Anforderungen / Strukturen / Prozesse und Moderation von Workshops sowie Abstimmungen mit Fachbereichen und Stakeholdern, Sicherstellung einer strukturierten fachlichen Dokumentation bei der Erstellung von User Stories, fachlichen Spezifikationen sowie Akzeptanzkriterien, Entwicklung eines skalierbaren Test-Managements und Frameworks, Planung, Organisation und Begleitung von System-, Integrations- und User-Acceptance-Tests und Sicherstellung der Qualität der Lösungen vor Releases, Begleitung von Veränderungsprozessen und Releases sowie Förderung der Akzeptanz neuer digitaler Lösungen durch Kommunikation und Schulungen, Übernahme des 2nd-Level-Supports für digitale Anwendungen und Sicherstellung einer strukturierten Analyse und Behebung von Störungen

Configuration, maintenance, and optimization of the existing Salesforce environment (Sales Cloud, possibly Service/Marketing Cloud), Management of user profiles, roles, permissions, and data quality, Implementation of workflows, validation rules, reports, and dashboards, Direct 1st and 2nd level support for users, Conducting training sessions and actively promoting user acceptance, Ensuring smooth system operation in close cooperation with IT and external partners, Support with system integrations (ERP, E-commerce, Marketing Automation)

Unterstützung im Kontaktmanagement und der Pflege des CRM, Unterstützung bei der Planung, Durchführung, Nachbereitung und Auswertung von digitalen Veranstaltungen, Rechercheaufgaben und themenspezifisches Monitoring im Bereich der Wärmewende und Kommunalen Wärmeplanung, Unterstützung bei der Erstellung von Präsentationen, Texten und Inhalten für die KWW-Webseite, Allgemeine Unterstützung in der Projektarbeit, z.B. Zuarbeit bei der Erstellung von Berichten