Definition und Steuerung der CRM-Roadmap von Engagement bis Loyalty; Setzen von Zielen für LTV, Churn, Repeat Rate und Umsatzanteile., Aufbau und Pflege von handlungsrelevanten Segmenten (z. B. RFM, Kohorten, Propensity) und Ausspielung von dynamischem Content & Triggern., Sicherstellung der Umsetzung über E-Mail, Push und SMS – inkl. Templates, Automationen, Frequency Caps, Opt-in/Opt-out-Management, Deliverability und DSGVO-Compliance., Entwicklung einer Test-and-Learn-Agenda (A/B/MVT, Holdouts, Incrementality); Analyse von KPIs (OR, CTR, CVR, ROAS/LTV, CAC Payback) und Ableitung von Handlungsempfehlungen., Verantwortung für CRM-Stack & Schnittstellen (ESP, CDP/DWH, E-Commerce-Plattform, Analytics); Sicherstellung von Datenqualität, Tracking und Single-Customer-View., Enge Abstimmung mit Brand/Campaigns, Creative, E-Commerce/UX und Performance Marketing zur Synchronisation von Kalendern, Angeboten & Messaging., Führung und Coaching des CRM-Teams (Lifecycle, Content, Analytics); Aufbau von Prozessen, Standards und Trainings, um Best Practices zu skalieren.