Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Teams von Account Managern, die Enterprise-Kunden betreuen, Förderung einer kundenorientierten, kommerziell geprägten und leistungsstarken Teamkultur, Definition klarer Ziele, KPIs und Entwicklungspfade für das Team, Verantwortung für Hiring-, Onboarding- und Enablement-Initiativen zur Skalierung der Organisation, Hands-on Unterstützung des Teams bei komplexen Kundensituationen und strategischen Initiativen, Verantwortung für die langfristige Betreuung, den Erfolg und die Weiterentwicklung unseres Enterprise-Kundenportfolios, Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Executive Stakeholdern und Entscheidern auf Kundenseite, Betreuung von Key Accounts durch strategische Planung, Executive Business Reviews und Initiativen zur Wertschöpfung, Sicherstellung, dass Kunden die SCAYLE Plattform optimal nutzen und maximalen Mehrwert sowie Business Impact erzielen, Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für komplexe Herausforderungen auf Kundenseite, Verantwortung für Strategien zur Kundenbindung und Portfolio-Erweiterung, Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit Sales und Customer Success, Monitoring der Portfolio-Performance sowie proaktives Management von Risiken und Chancen, Förderung nachhaltigen Account-Wachstums durch starke Kundenpartnerschaften und messbaren Business Impact, Strategische Schnittstelle zwischen Kunden sowie internen Produkt-, technischen und kommerziellen Teams, Unterstützung beim Aufbau und der Optimierung skalierbarer Account-Management-Prozesse und Governance-Strukturen, Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Customer-Engagement-Strategie und des Service-Angebots von SCAYLE, Abstimmung zwischen Business- und technischen Stakeholdern, um herausragende Kundenerlebnisse sicherzustellen