Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und den Support von Usern in einem internationalen Arbeitsumfeld, Betrieb und Helpdesk der zentralen Windows Client Umgebung, Mitarbeit bei der Konzeption des Client Standards im Zuge einer konzernweiten Hardwareerneuerung, Konzernweiten 1st Level Support am Client und ggf. Koordination mit dem 2nd/3rd Level, Nutzung der ITIL-basierten Workflows innerhalb des Ticketing Systems (Helpline), Rollout und Hardwareaustausch im Zuge des Client Lebenszyklus, Betrieb der konzernweiten Softwareverteilungslösung

Konfiguration, Aufrechterhaltung und Wartung von IT-Prozessen, Betreuung des MS-basierten Netzwerks, Wartung von Hard- und Software im Server- und Clientbereich, Betreuung der Anwender im First-Level-Support, Sicherstellung der Funktionalität der IT, Planung und Umsetzung von IT-Projekten, Dokumentation und Weiterentwicklung von IT-Prozessen

Unterstützung bei der Nutzung von Mitgliederverwaltungs- und Sozialrechtssoftware sowie weiterer IT-Anwendungen (Microsoft 365, Windows, interne Tools)., Annahme, Analyse, Kategorisierung und Priorisierung von Anfragen für eine effiziente Bearbeitung., Störungen eigenständig per Remote-Tools (z. B. TeamViewer) oder vor Ort beheben, Neustarts und kleine Konfigurationen durchführen., Installation von Arbeitsplätzen, Software und Systemaktualisierungen., Erstellung von verständlichen Dokumentationen (FAQs, Kurzanleitungen) und Unterstützung bei Schulungen der Mitarbeitenden., Unterstützung bei administrativen und organisatorischen Aufgaben im IT-Bereich, Verwaltung von Terminen und Koordination von internen Aufgaben

Verantwortung für Third-Level-Support (remote und vor Ort), Betreuung und Optimierung virtueller Infrastrukturen (VMware vSphere, Citrix), Umsetzung unternehmenskritischer IT-Lösungen (Bare-Metal-Server, Backup-Systeme wie BackupExec und Veeam), Unterstützung des Betriebs und der Absicherung von Microsoft Entra/Azure-Umgebungen sowie Active Directory-Strukturen, Verwaltung von macOS- und iOS-Geräten mit Jamf Pro, Entwicklung von Automatisierungsskripten und Pflege von Softwarepaketen für die automatische Verteilung, Konfiguration von Geräten über Microsoft Intune (Compliance-Richtlinien, Sicherheitsvorgaben, Zugriffsregeln), Unterstützung von macOS-Nutzer:innen bei Fragen zu Betriebssystemen oder Anwendungen, Lückenlose und aktuelle Dokumentation der Systemkonfigurationen und Standardprozesse

Analyse und Behebung von technischen Problemen im IT-Infrastrukturbereich, Administration und Support im Windows-Server/–Clients Umfeld, Automatisierung von Installations-, Konfigurations- und Updateprozessen, Administration und Weiterentwicklung der Firmennetzwerke im LAN-, WAN- und WLAN-Bereich, First- und Second-Level-Support: Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen, Dokumentation und Erstellung von Arbeits- und Prozessabläufen

First-Level-Support für alle Mitarbeitenden (Hard- und Software), Verwaltung und Pflege der IT-Infrastruktur (Arbeitsplätze, Server, Cloud-Lösungen, Netzwerke, Firewalls, Telefonanlage, Backup usw.), Einrichtung, Betreuung und Administration von Standard- und Fachanwendungen (ERP-System (Wodis), Microsoft Umgebung etc.), Koordination externer IT-Dienstleister, Mitarbeit bei Digitalisierungsprojekten (Einführung neuer Software, Prozessautomation usw.), Sicherstellung der IT-Sicherheit und des Datenschutzes, Erarbeiten und Fortschreiben von IT-Richtlinien und Prozessen

Verantwortung für die IT-seitige Betreuung der Kunden und internen Mitarbeitenden, Beratung von internen und externen Kunden zur Umsetzung und Optimierung technischer und organisatorischer Abläufe, Entwicklung und Etablierung prozessorientierter Services und qualitätssteigender Maßnahmen auf Basis technischer Prüfungen, Koordination von IT-Projekten der ZGAST (z.B. Aufbau Schulungs- und Testumgebung, Automatisierung von Prozessen), Einrichtung der KIDICAP-Schnittstelle zur Übergabe von Unständigen Bezügen bzw. Unterbrechungsdaten für die eAU (insbesondere Zeiterfassungssysteme und Dienstplanprogramme), Programmierung von Schnittstellen (Excel VBA) für den Datenaustausch mit Systemen (u.a. versch. Buchhaltungssysteme), Import der monatlichen unständigen Bezüge aus Dienstplanprogrammen sowie der eAU-Meldungen aus KIDICAP.Meldungen und Bearbeitung der Protokolle, Überprüfung der Importe von Erfassungsdaten und Bearbeitung des Schnittstellenprotokolls, Aufbereitung der Ergebnisdaten für die verschiedenen Buchhaltungssysteme sowie Übergabe und Bereitstellung der Daten, Erstellen von monatlichen Auswertungen und Übergabe und Nacharbeitung dieser Daten in Excel sowie Auswertungen aus verschiedenen Datenbeständen und Aufbereitung bzw. Zusammenführung verschiedener Daten in Excel, Erstellen einer Auszahlungsliste für das Leistungsentgelt und generieren von Datensätzen für den Import (Excel VBA), Erstellen von Auswertungen für Jahresabschlüsse und Bilanzen (z.B.: Rückstellungen von Resturlaub, Mehrarbeit und Jubiläumszuwendungen) sowie von Personalkostennachweisen als Nachweis für Kostenträger, Personalkostenhochrechnungen mit KIDICAP Prognose

Bereitstellung eines sicheren Betriebs von über 6.000 IT-Arbeitsplätzen, Unterstützung und Beratung der Anwenderinnen und Anwender bei IT-Störungen und Servicefragen, Selbstständige Bearbeitung von IT-Störungen und Finden nachhaltiger Lösungen bei IT-Problemen, Mitarbeit an Projekten oder Koordination dieser zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Infrastruktur

Onsite Support EUWS (End User Workplace Services), IMAC/D und Break und Fix Services für Desktops, Laptops, Mobile Devices, Installation und Konfiguration der beim Kunden eingesetzten Hard- und Software, Druckersupport im Multi-Vendor-Services und Druckermanagement, Tiefergehende, nicht standardisierte Fehleranalyse in einer kundenspezifischen IT-Landschaft, Kontrolle und Bearbeitung von Aufträgen mit Hilfe eines elektronischen Ticket-Systems, Umgang mit Trouble-Ticket-System (inklusive Routing von Tickets an andere Abteilungen), Spezielle Kommunikation über Ticketsysteme, E-Mail und Telefon, Installation, Softwareservice und Integration neuer Systeme, Durchführung von lokalen Umzügen und Hardware-Rollouts, Betreuung von Mobile Devices, Support der Schulungs- und Konferenzräume, Aktualisierung der Knowledge-Datenbank, Betreuung des Asset-LifeCycle-Managements

Beschaffung, Inventarisierung und Verwaltung von IT-Hardware, Zubehör und Software, Vorkonfiguration und Verwaltung von Endgeräten inkl. Mobile Device Management, Betreuung und Beratung interner Kunden sowie Kommunikation mit Providern und Dienstleistern, Verwaltung und Optimierung von IT- und Telekommunikationsverträgen, Rechnungserfassung und -prüfung, Kontierung sowie Reklamationswesen, Erstellung von Weiterbelastungen und Gutschriften für IT-Equipment und Software, Erstellung von Berichten und Kostenanalysen, Durchführung von Auswertungen und Kostenanalysen im IT-Bereich, Abwicklung des operativen Tagesgeschäfts (z. B. Um- und Abmeldungen, Reparaturprozesse), Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten und kontinuierliche Prozessoptimierung

Aufbau, Betreuung und Weiterentwicklung der lokalen Clientumgebung, Übernahme von kleineren Netzwerk- und Serveraufgaben, Aktive Einbringung in Projekte und Unterstützung bei Angebotsanfragen durch technische Beratung, Entwicklung neuer IT-Lösungen im Kontext moderner Arbeitsplatzkonzepte, Unterstützung des Betriebs betriebssystemnaher Client-Applikationen, Analyse von Störungen und Behebung von Problemen im Rahmen des Incident- und Problemmanagements, Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen

IT-Support & Anwenderbetreuung, Systembetreuung & Field Service, Projektumsetzung & IT-Standards, Standortinbetriebnahmen, Koordination & Kommunikation, First- & Second-Level-Support

Betreiben und Weiterentwickeln der Endpoint-Management-Umgebung mit Endpoint Central, einschließlich Gerätekonfiguration, Softwarebereitstellung sowie Schwachstellen-, Patch- und Funktionsupdate-Management, Betreuung von Clients und Servern (Windows- und Linux-Systeme) – einschließlich virtueller Systeme und mobiler Endgeräte, Unterstützung der Kolleginnen und Kollegen im Rahmen des Enduser-Supports (Helpdesk), Mitwirkung in weiteren IT-Bereichen wie Netzwerk oder Infrastruktur – je nach Bedarf und IT-Kompetenz, Erstellung und Pflege technischer Dokumentation, Unterstützung bei der Automatisierung wiederkehrender IT-Aufgaben mit geeigneten Tools und Skriptsprachen (z. B. PowerShell, Python)

Überwachung und Wartung von User Endpoints und zugehörigen Systemen, Durchführung von Upgrades, Installationen und Konfigurationen, Einhaltung von Sicherheitsprotokollen, Erstellung von Benutzerkonten und Kontrolle der Zugriffsrechte, Fehlerbehebung für Hard- und Softwareprobleme im 1st & 2nd Level nach ITIL v4 Prozessen, Dokumentation, Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur Stärkung der User Experience, Schulung der User bei Bedarf, Auf dem neuesten Stand bleiben zu Best Practices und technischen Entwicklungen im IT Service Desk

Erstanalyse, Klassifizierung, Bearbeitung und Lösung von Tickets, Erfassung und Lösung von telefonischen Supportanfragen / Zusammenarbeit mit der IT GmbH, Fachliche Qualifizierung und Weiterleitung umfangreicher Störungen an den zuständigen Fachbereiche, Erweiterung und Aktualisierung unserer Wissensdatenbank, Steuerung der Notfallkommunikation, Remotebetreuung von PCs, Laptops und Druckern sowie den IT-Standard-Applikationen, Betreuung des IT-Betriebs an den Standorten des kbo-Heckscher-Klinikums,des kbo-Kinderzentrums und der kbo-Service, Betreuung/Installation vom PCs, Laoptops, Druckern etc. in einer Client- /Server- /Netzwerkumgebung

Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemem, Erfassung, Priorisierung und effiziente Bearbeitung von Störungsmeldungen mithilfe eins Ticketsystems, Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs der Windows Server / Client Umgebung sowie des internen Netzwerkes, Durchführung von Hard- und Software-Rollouts, Proaktive Überwachung und Dokumentation der gesamten IT-Infrastruktur

Bearbeitung von Support-Meldungen zu ERP-, medizinischen und technischwissenschaftlichen Systemen, Unterstützung bei der Implementierung, Betreuung und Weiterentwicklung von ERP-, medizinischen und technisch-wissenschaftlichen System, Schulung und Beratung von Anwender*innen in den Fachbereichen, Mitwirkung im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung in standort- und systemübergreifenden IT-Projekten

Implementierung und Betreuung von IT-Systemen nach Konzernrichtlinien, (Abteilungsübergreifende) IT-Projekte, 2nd-Level-Support für Client-Systeme, Drucker, Netzwerke und Benutzeranfragen, Wartung von GxP-relevanten Anwendungen, Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von SOPs, Risikobewertungen und Validierungsdokumenten gemäß GxP / Annex 11

Persönlicher und telefonischer IT-Support für die Medientechnik am Standort Bielefeld, Entwicklung und Realisierung von neuen Medientechnikkonzepten in Abstimmung mit dem Service-Team und den Fachbereichen, Beschaffung, Inbetriebnahme, Konfiguration und Betreuung von Medientechnik aller Art (z. B. Videokonferenz-Equipment, digitale Infotafeln, Videowalls und Crestron-Steuerungssysteme), Koordinierung externer Dienstleister, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung bestehender Systeme, Prozesse und technischer Standards, Betreuung des Raumbuchungstools für Besprechungsräume und Arbeitsplätze, Schulung von Mitarbeitenden im Bereich Medientechnik

erster Ansprechpartner für Kunden bei Fragen zur Anwendung der Softwarelösung MD Therapie, Anliegen der Kunden analysieren und lösungsorientiert beraten, Ergebnisse strukturiert in Jira dokumentieren und an zuständige Fachbereiche weiterleiten, Kunden bei technischen Herausforderungen per Fernwartung (TeamViewer) unterstützen, enge Zusammenarbeit im Team zur Lösung komplexer Fälle und kontinuierlichen Verbesserung des Supports