Erster Ansprechpartner für IT-bezogene Anfragen und Probleme der Mitarbeitenden (telefonisch und via Ticketsystem), Anlage und Verwaltung von Usern, Vergabe von Berechtigungen sowie Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in Active Directory, Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Laptops und Peripheriegeräten, Vor-Ort-Unterstützung sowie Analyse und Behebung von IT-Störungen per Telefon oder Remote, Installation, Konfiguration und Softwareverteilung, inklusive M365-Anwendungen, Pflege und Aktualisierung der IT-Dokumentation sowie Dokumentation von Support-Tickets und Lösungen im System, Pflege und Weiterentwicklung der Inventardatenbank, Eskalation und Lösung komplexerer IT-Probleme, Beratung und Schulung der Mitarbeitenden in IT-Fragen, Unterstützung bei IT-Projekten, Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen, Betreuung der Microsoft-Server- und Client-Infrastrukturen, inklusive virtualisierter Umgebungen