Leitung eines Teams, das den inhaltlichen und kundenorientierten Support in Bezug auf den digitalen Bestell- und Lieferprozess sicherstellt, Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundensupports und Steigerung der Kundenzufriedenheit, Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um technische Probleme zu eskalieren, Kundenfeedback weiterzugeben und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben, Schulung und Anleitung des Teams, um sicherzustellen, dass es die erforderlichen Fähigkeiten besitzt, um Nutzende effektiv zu unterstützen, Identifizierung, Analyse und Lösung von inhaltlichen Problemen im Zusammenhang mit dem Bestell- oder Lieferprozess, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch schnelle, freundliche und effiziente Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, Erstellung von Berichten über Kundenanfragen und Support-Trends
