Fachliche Koordination des Teams, inklusive Ressourcenplanung, Priorisierung von Aufgaben und effizienter Ticketverteilung., Schnittstellenkommunikation zwischen Team, Abteilungsleitung und Kunden., Unterstützung der Kunden im täglichen IT-Betrieb, hauptsächlich vor Ort, und eigenverantwortliche Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungen., Administration von Server- und Clientumgebungen, Durchführung von Updates und Patches., Überwachung von laufenden Themen, Abhängigkeiten und Servicelevels sowie Unterstützung von Kollegen bei technischen Fragestellungen., Mitwirkung an der Weiterentwicklung interner Prozesse, Standards und Workflows sowie Einbringung von Ideen zur Optimierung des operativen Geschäfts., Strukturierte Dokumentation von Arbeitsergebnissen und Begleitung von Projekten.